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目次
nuro光の評判はなぜ悪い？｜よくある口コミとその背景
nuro光は「速い」「安い」といった好意的な声がある一方で、インターネット上では「評判が悪い」というネガティブな意見も多く見られます。ここでは、特に多く見かける悪い口コミと、それぞれの背景について詳しく解説します。
「速いのは最初だけ」「夜になると遅くなる」という声
SNSやレビューサイトで頻繁に見られるのが、「開通直後は速かったが、時間帯によっては著しく遅くなる」という不満です。特に夜間や週末に通信が遅くなるという声が目立ちます。
この原因として考えられるのが、地域ごとの回線混雑です。nuro光は独自のダークファイバー網を利用していますが、設備が混雑するとその影響を受けやすくなります。また、集合住宅などでは同じ建物内で複数世帯が同時に接続するため、速度の低下が起こりやすい傾向にあります。
サポート対応が遅いとの不満も
サポートに関しては、「電話がつながらない」「チャットがAIばかりで解決できない」「返答までに時間がかかる」といった口コミが散見されます。特に開通前後や障害発生時にはサポートセンターに問い合わせが集中しやすく、混雑による対応遅延が発生しやすいことが背景にあります。
nuro光では電話・メール・チャットでの問い合わせが可能ですが、時間帯や内容によってはすぐに対応してもらえないケースがあることを理解しておく必要があります。
地域や住環境で速度に差が出やすい理由
「うちは速いけど、友人の家では全然ダメだった」というように、利用者ごとの体感に大きな差が出るのもnuro光の特徴です。これは、提供エリア内であっても、建物の構造や設備状況によって通信品質に差が出るためです。
たとえば、nuro光の提供エリアであっても、建物が未対応だったり、共用設備が古かったりすると最大速度を引き出せないことがあります。さらに、開通工事の質や、配線ルートの影響で通信環境が左右されることもあります。
こうした悪い評判の多くは、回線そのものの品質だけでなく、環境やサポート体制との相性によって発生していることが多いです。契約前には必ず提供エリアや建物の対応状況を確認し、公式サポートの窓口や速度改善策についても把握しておくことが重要です。
実際の速度はどう？｜上り・下りの速度トラブル事例と原因
NURO光を契約したユーザーの中には、「最初は速かったのに、数週間で遅くなった」「夜になると動画が止まる」といった声が一定数見られます。とくに下り（ダウンロード）速度に関する不満が多く、これが「NURO光の評判が悪い」とされる一因です。
よくある下り速度トラブルと原因
- 回線の混雑による速度低下
夜間や週末などの利用者が多い時間帯では、通信が集中して速度が落ちることがあります。NURO光は独自回線を使用しているため混雑に強いとされますが、集合住宅やマンションタイプでは共有設備の影響を受けるため、速度が不安定になるケースがあります。 - ONU（回線終端装置）やルーターの性能不足
初期レンタルされるONUの性能が古いタイプだった場合、Wi-Fi接続で思うように速度が出ないことがあります。とくにWi-Fi 5以前の機種では、上限速度がNURO光の性能を活かしきれません。 - 宅内配線や接続環境の影響
LANケーブルが古い規格（Cat5など）のままだと、最大速度が100Mbpsに制限される可能性があります。有線接続でも思ったより速くないと感じた場合、ケーブルや機器の規格を見直すことが重要です。
上りは速いという声が多い理由
上り（アップロード）速度については「驚くほど速い」と評価されることが多くあります。これは上りの利用帯域が比較的空いているためで、動画投稿やクラウドへのデータ送信などを快適に行いたい人にはメリットです。オンライン会議やZoomなどでも安定した画質が期待できます。
速度を改善するための対策
- 高性能なルーターへの交換
Wi-Fi 6対応ルーターに変更することで、接続安定性と速度が改善されることがあります。NURO光の公式サポートでは、機種変更やONUの無料交換も対応しています。 - LANケーブルをCat6以上に変更
有線接続をする場合、古いケーブルではNURO光の高速通信を活かせません。Cat6、Cat6A、Cat7など高速規格のケーブルに取り換えることが効果的です。 - 問い合わせによる技術的サポートの活用
速度が著しく遅い場合は、回線の調整や機器の交換など、サポートセンターへの問い合わせで改善されるケースもあります。電話・チャット・メールで対応しているため、つながりやすい方法を選ぶのがポイントです。
NURO光は最大2Gbpsという理論値を持つ高性能なサービスですが、実際の体感速度は接続環境や時間帯、機器の性能に大きく左右されるため、導入前後のチューニングが重要です。
工事が遅い・トラブルが多い？｜開通までの注意点と対処法
nuro光は「通信速度が速く、料金も安い」と評判の一方で、開通工事に関しては悪い口コミが多く見られます。特に「工事日が何カ月も先になる」「工事担当者が来なかった」「2回目の工事でトラブルが発生した」といった声が目立ちます。契約後すぐに使えると思って申し込むと、期待外れに感じることがあるため、事前に注意すべきポイントを確認しておきましょう。
工事が遅れる主な原因
nuro光の工事は「宅内工事」と「屋外工事」の2回に分かれています。この2回の調整に時間がかかるため、申し込みから利用開始まで1～3カ月以上かかるケースもあります。
特に次のような状況では遅延が発生しやすくなります。
- 年末年始や引っ越しシーズンで工事が混み合っている
- 建物の管理者や管理会社の許可取得に時間がかかる
- 工事対応エリアでも設備不足や人員不足が発生している
これらの理由で、申し込みから数週間～数カ月待たされる例が多く報告されています。
工事当日のトラブル事例
口コミでは以下のような実例が報告されています。
- 工事予定日に業者が来ない（日時の連絡ミス）
- 宅内工事が完了しても、屋外工事が数週間後にしかできない
- 既設の回線設備に不備が見つかり、再調整が必要に
これらのトラブルが起きた場合でも、nuro光のカスタマーサポートに連絡することで対応は可能です。ただし、繋がりにくい時間帯もあるため、余裕を持って連絡することが重要です。
対処法とキャンセルの可否
工事の遅れやトラブルが発生した場合、以下のような対処が考えられます。
- 工事日程の再調整はマイページまたはサポート窓口から依頼可能
- 工事が完了するまでの間、モバイルWi-Fiを別途契約して一時対応する
- 開通の目途が立たない場合はキャンセルも可能（契約内容によっては違約金なし）
特に開通前であれば、キャンセル時に費用が発生しないケースもあります。契約書面やマイページ内の「工事遅延時のキャンセル条件」を事前に確認しておくことが大切です。
工事遅延を避けるためのチェックリスト
- 提供エリアかどうかを公式サイトで事前に確認する
- 工事可能日を確認し、最短の日程で予約する
- 管理会社・大家の許可が必要な場合は早めに取得する
- 工事前日にSMSやメールで工事日程が正しいか再確認する
特に「すぐにインターネットを使いたい」という方は、ホームルーターやモバイル回線との併用も検討しておくと安心です。開通工事が必要なnuro光は、事前準備とスケジュール管理がトラブル回避の鍵になります。
サポートがつながらない？｜カスタマー対応のリアルと代替手段
nuro光に関する悪い評判の中でも、サポート対応に対する不満は特に多く見られます。とくに「電話がまったくつながらない」「何度かけても保留のまま」「折り返しもない」といった声が、契約者の不安を募らせています。ここでは、実際のサポート体制の実情と、連絡がつかないときの代替手段について詳しく解説します。
電話サポートがつながりにくい理由
nuro光の電話サポートは、午前9時から午後9時まで対応していますが、特定の時間帯（平日夕方・土日祝日）には問い合わせが集中しやすく、つながるまでに30分以上待たされるケースもあります。新規契約者だけでなく、速度の不具合や工事遅延などで問い合わせる既存ユーザーも多く、慢性的に混雑しているのが現状です。
また、混雑時には自動音声案内が流れた後に一方的に通話が終了することもあり、「何度かけても進展がない」と感じる人が多いのも無理はありません。
チャット・メールサポートの実態と評価
電話がつながりにくいことを受け、nuro光ではチャットやメールでの問い合わせ窓口も設けています。チャットは午前9時〜深夜0時まで対応しており、AIによる自動応答に加えて、オペレーター対応も受けられます。
ただし、オペレーターにつながるまでに時間がかかることもあり、緊急性が高い場合には不向きといえるでしょう。一方で、メール問い合わせは比較的自由に内容を伝えられるため、工事遅延や料金請求の誤りなど、文書での記録を残しておきたいケースには有効です。
サポートに期待できないときの代替手段
どうしてもサポートにつながらない場合は、以下の方法で対応を検討することが可能です。
- My nuro（会員専用ページ）を活用する
工事状況の確認や契約内容の確認、一部の設定変更はMy nuroからオンラインで行えます。電話に頼らず自己解決できる内容も多いため、まずはログインして確認してみましょう。 - SNSや口コミサイトで情報収集する
同様のトラブルを経験したユーザーの投稿が参考になることがあります。X（旧Twitter）や価格.comの掲示板では、リアルな対応事例や対処法が共有されています。 - 解約の意志がある場合は、解約受付専用の電話窓口を利用する
意図的かは定かではありませんが、解約受付の電話は比較的つながりやすいという声もあります。対応の優先順位が高い可能性もあるため、最終手段として検討する価値はあります。
nuro光のサポートに不安を感じる場合は、事前に対応手段を整理しておくことが安心につながります。連絡がつかない状況でも冷静に対処できるよう、選択肢を知っておくことが大切です。
nuro光を後悔せずに契約する方法｜おすすめの確認ポイント
nuro光を契約してから「失敗した」と感じないためには、契約前に確認すべきポイントをしっかり把握しておくことが重要です。特にITに詳しくない方ほど、後からトラブルに直面しやすいため、事前の準備が安心につながります。
提供エリアと建物の対応状況を必ず確認する
nuro光は全国対応ではなく、利用できるのは北海道・関東・関西・東海・九州の一部地域に限られています。また、マンションに住んでいる場合は建物自体がnuro光に対応していないと契約できません。公式サイトで「エリア判定」と「建物の対応状況」の両方を確認しておくことが第一ステップです。
回線タイプ（戸建て／マンション）と料金体系の違いを理解する
nuro光には「戸建てプラン」と「マンションプラン」がありますが、それぞれ月額料金やキャンペーン内容が異なります。特にマンションプランは、建物全体での導入前提となるため、個別に導入できないケースがあります。契約形態ごとの料金や工事内容の違いをあらかじめ比較しておきましょう。
実測ベースの通信速度や混雑時間帯の傾向を把握する
口コミで「夜になると遅くなる」という声がある通り、nuro光もエリアや利用環境によっては通信速度が低下することがあります。実測値を掲載している比較サイトや、同じエリアの利用者の声をチェックすることで、契約後のギャップを減らせます。特にオンラインゲームや高画質動画を利用する人は「下り速度」が重要です。
工事日数とキャンセル規定を把握しておく
nuro光の開通工事は2回に分かれるため、申込から利用開始までに数週間〜数か月かかるケースがあります。すぐにネットを使いたい方には不向きです。また、工事が遅れた場合にキャンセルできるか、違約金がかかるかといった規定も事前に確認しておくことが安心材料となります。
他社サービスとの比較で「納得感」を持って決める
auひかりやドコモ光、楽天ひかりといった他の光回線サービスと比較して、自分にとって「何を重視するか（速度・料金・サポート）」を明確にしておくと、nuro光を選んだ理由に納得感が生まれます。比較表や口コミサイトを参考にしながら、総合的に判断することが後悔しない契約の近道です。
実際に満足している人の特徴を参考にする
nuro光を選んで満足している人の多くは、以下のような傾向があります。
- 提供エリアに住んでいて、比較的回線が混雑しにくい地域
- 家族で複数端末を同時に使うが、通信が安定している
- キャンペーンを活用して実質月額を抑えている
- サポートにあまり頼らず、自分でトラブル対処できる
これらの条件に当てはまるかを自己チェックすることで、自分に向いているかどうかの判断材料になります。
よくある質問（FAQ）
Q：nuro光は評判が悪いと聞きますが、実際のトラブル発生率は高いのですか？
A：特定の地域や建物によってはトラブルが報告されていますが、全国的な統計として公表されているわけではありません。口コミでは、夜間の速度低下や工事の遅延、サポート対応の不満が主な不満点として挙がっています。提供エリアや住環境によって評価が分かれる傾向があるため、事前確認が重要です。
Q：夜間の速度が著しく遅くなるのは避けられませんか？
A：回線の混雑が原因で夜間に速度が低下することがあります。これを完全に避けるのは難しいですが、有線接続や高性能ルーターへの交換、ONUの無料交換などで改善する場合があります。また、提供エリアや設備状況によって速度の安定性は異なります。
Q：サポートに電話がつながらない場合はどうしたらいいですか？
A：混雑する時間帯（平日昼間など）は電話がつながりにくいことがあります。その場合は、チャットサポート（9:00〜24:00）やメールでの問い合わせも利用可能です。急ぎでなければ、オペレーター対応のチャットをおすすめします。
Q：契約後に回線が不安定な場合、違約金なしで解約できますか？
A：基本的には契約期間中の解約には違約金が発生します。ただし、明らかに回線品質に問題がある場合や、工事の遅延が原因で利用できないケースでは、個別対応が可能な場合もあります。サポートに相談し、記録を残しておくことが大切です。
Q：工事が遅れることはよくあるのですか？
A：混雑時期や建物の構造によって、工事日が1〜2ヶ月先になることがあります。特にマンションでは建物全体の対応状況に左右されることもあるため、申込み前に必ず確認しましょう。
Q：nuro光の提供エリアに含まれているかどうかを調べる方法は？
A：公式サイトで郵便番号または住所を入力することで提供エリアの確認ができます。特にマンションの場合、建物単位での対応状況が異なるため、正確な情報取得が必要です。
Q：NURO光 for マンションの新規受付が終了したと聞きましたが、どうなりますか？
A：2024年10月9日をもって「NURO光 for マンション」の新規受付は終了しています。現在は「NURO光マンションプラン」が新たに提供されていますので、マンション在住の方はこちらの新プランを検討してください。
まとめ｜nuro光はおすすめ？契約前の判断ポイント
nuro光は「速くて安い」と評判の一方で、「サポートがつながらない」「工事が遅い」「夜間に速度が低下する」といった声も多く、利用者によって満足度が分かれるサービスです。契約前に自分に合っているかどうかをしっかりと見極めることが大切です。
nuro光が向いている人
- 高速回線を求めている人（特に上り速度を重視する人）
- 戸建てや対応済みマンションに住んでおり、提供エリア内に該当する人
- 開通まで数週間～数か月待てる余裕がある人
- 月額料金をできるだけ安く抑えたい人
- ソフトバンクユーザーでスマホ割引を活用したい人
nuro光が向いていない人
- すぐにインターネットを使い始めたい人（工事の遅延リスクが高いため）
- マンションでnuro光に非対応の建物に住んでいる人
- 夜間の安定した速度が絶対条件の人
- サポートの質を重視する人（チャット・電話ともに混雑傾向）
判断ポイント
- 提供エリアと建物の対応状況を事前に必ず確認する
- 夜間や混雑時間帯の通信品質に不安がある場合は、他社回線との比較を行う
- 開通までの期間やサポート対応の遅れが不安な場合は、事前に想定して対処法を確認しておく
nuro光は、高速通信や安価なプランが魅力である一方、地域や建物によっては期待通りの性能が出ない場合もあります。契約前にメリットとリスクをきちんと把握し、自分のライフスタイルや環境に合った選択をすることが、後悔のないインターネット選びにつながります。
1位
NURO光
ソニーネットワークコミュニケーションズ
| 回線タイプ | NURO光回線 |
| 戸建ての月額基本料金 | 5,200円 |
| マンションの月額基本料金 | 2,750円 |
| 下り速度（実測値） | 633.72Mbps |
| 上り速度（実測値） | 621.51Mbps |
| PING値（実測値） | 10.98ms |
| 下り速度の速さ | 4.41 |
| 上り速度の速さ | 4.58 |
| 戸建て料金の安さ | 3.73 |
| マンション料金の安さ | 3.65 |
| 初期費用の安さ | 3.99 |
| 総合 | 4.07 |
NURO光がおすすめの理由
NURO光がおすすめの理由は「独自回線で高速通信が可能である点」「キャッシュバックが手厚い点」です。
NURO光は、独自回線として、NTTのフレッツ光とは別の回線「ダークファイバー回線」を利用しているため、高速通信が安定してできる点が最大の魅力です。さらにキャッシュバックも手厚く、キャッシュバック、乗り換え解約金還元、工事費用無料などを活用すれば、かなりお得に利用できる点もメリットと言えます。
さらに2ギガプランと10ギガプランも用意され、10ギガプランであれば、オンラインゲームや動画利用でも、安定利用することが可能です。
スマホセット割は、NUROモバイル、ソフトバンクが対象となっています。
デメリットは、対応エリアが馴致拡大中とは言えば、まだ全国対応ではない点です。
| 回線タイプ | NURO光回線 |
| 戸建て1年利用時の実質料金 | 3,720円 |
| 戸建て2年利用時の実質料金 | 3,844円 |
| 戸建て3年利用時の実質料金 | 3,921円 |
| マンション1年利用時の実質料金 | 3,031円 |
| マンション2年利用時の実質料金 | 2,310円 |
| マンション3年利用時の実質料金 | 2,089円 |
| 戸建ての月額基本料金 | 5,200円 |
| マンションの月額基本料金 | 2,750円 |
| 下り速度（実測値） | 633.72Mbps |
| 上り速度（実測値） | 621.51Mbps |
| PING値（実測値） | 10.98ms |
| 工事費 | 0円 |
| 初期費用 | 3,300円 |
| 提供地域 | 北海道、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、岡山県、広島県、福岡県、佐賀県 |
| 定期契約 | 3年契約 |
| テレビ対応 | |
| 無料ルーターレンタル | |
| 無料訪問サポートつき | |
| 無料セキュリティソフト | （「NURO 光 2ギガ（2年契約）」「NURO 光 2ギガ（契約期間なし）」に加入で無料） |
| 戸建て対応 | |
| マンション対応 | |
| IPv6対応 | |
| サポート | 電話、お問い合わせフォーム、チャット |
| 開通までのモバイルWi-Fiルーターレンタルあり | （手数料のみ） |
| 違約金負担キャンペーンあり | |
| スマホセット割 | NUROモバイル、ソフトバンクスマホ |
| 支払方法 | クレジットカード、口座振替、NTT請求、ソフトバンクまとめて支払い、auかんたん決済 |
