NURO光はやめとけ？後悔しないために知るべき7つの落とし穴と対処法

なぜ「NURO光はやめとけ」と言われるのか

開通までに時間がかかりすぎるという声

最も多い声のひとつが、「開通までに数ヶ月待たされた」というものです。NURO光の工事は宅内工事と屋外工事の2回に分かれており、日程調整に時間がかかるうえ、工事予約が混雑している場合は3ヶ月以上待たされるケースも珍しくありません。「すぐにネットを使いたい」というユーザーにとっては、大きなストレスになります。

ONUの不具合や性能差による通信トラブル

NURO光では無料レンタルされるONU（ルーター一体型機器）に複数の種類があり、機種によって通信品質に差が出ることがあります。「頻繁にネットが切れる」「通信が安定しない」といった口コミは、ONUの機種が原因だったというケースも多く報告されています。さらに、交換対応まで時間がかかることもあり、ユーザーの不満が蓄積されています。

サポートがつながらない・対応が遅い

契約後にトラブルが発生しても、サポートセンターに電話がつながらない、チャットの対応が機械的で問題が解決しない、という体験談も多く見受けられます。「困っているときに頼れない」という印象を持たれてしまっており、これが「やめとけ」と言われる大きな要因になっています。

対応エリアの狭さと引っ越しリスク

NURO光は、対応エリアが限定的で、同じ都道府県内でも一部地域では契約できないことがあります。契約時にはエリア内であっても、引っ越しをすると新居では使えない可能性があるため、「再工事が必要になった」「結局解約せざるを得なかった」といった声が投稿されています。

オンラインゲームやVPNとの相性問題

一部ユーザーからは、「オンラインゲームでパケットロスが頻発する」「VPNがうまく使えない」といった声も上がっています。特にMAP-E方式に起因するポート制限が影響しており、自宅サーバーや高い応答性を求める用途では不満が出やすい傾向にあります。

NURO光のデメリット｜契約前に必ず確認すべき7つの注意点

1. 開通までに時間がかかる｜最長5ヶ月待ちもありえる
NURO光は「宅内工事」と「屋外工事」の2回が必要となり、開通までに最低でも1ヶ月、繁忙期や地域によっては5ヶ月以上待たされるケースもあります。とくに屋外工事はNTT側のスケジュールに依存するため、NURO光側で調整ができず、進捗確認が難しいのも問題です。引っ越し直後やリモートワークでネットがすぐに必要な方にとっては、致命的な遅れになりかねません。

2. 工事が2回必要でスケジュール調整が大変
宅内・屋外ともにユーザーの立ち会いが必要で、それぞれ平日昼間に行われるのが基本です。仕事をしている方は休暇の取得や在宅対応が必要になるなど、負担が大きくなります。さらに、2回の工事が同日にまとめられる「同日工事オプション」もありますが、対応エリアが限られており、確実に利用できるとは限りません。

3. 対応エリアが限定的｜提供地域内でも利用不可のケースあり
NURO光は全国展開されているわけではなく、関東・関西・東海・一部九州など特定エリアのみで提供されています。しかも、対応エリア内の市区町村でも、建物の設備状況（光ファイバー配線が未整備など）によっては申し込みできないこともあります。引っ越しの予定がある人や、賃貸物件に住んでいる人は特に注意が必要です。

4. ONU（ルーター一体型）が選べず、当たり外れがある
NURO光で提供されるONU（回線終端装置）は複数の型番が存在し、Wi-Fi 4〜Wi-Fi 6対応までスペックに差があります。しかしユーザーが機種を選ぶことはできず、どのモデルが届くかは完全にランダムです。旧型機が届くと、回線速度は出ていてもWi-Fi環境がボトルネックになることがあります。サポートに申請すれば交換可能ですが、手続きと再設定の手間が発生します。

5. サポートがつながらない｜電話は30分以上待つことも
NURO光の電話サポートは、平日9時〜18時限定で、繋がるまでに長時間待たされることが多いです。「自動音声から先に進まない」「チャットも混雑している」など、問い合わせのハードルが高いと感じるユーザーは多く、トラブル時にストレスの原因となります。特に通信障害やONUの不具合が発生したときに、すぐに相談できないことはリスクです。

6. 夜間や休日に通信が不安定になる地域がある
とくにマンションなどの集合住宅で、夜間（20時〜23時）や休日になると著しく速度が落ちるという声が多く報告されています。これは、同一エリア・同一設備で複数の契約者が同時に通信を行うことで「帯域の取り合い」が起きてしまうためです。NURO光は独自回線ですが、設備の容量によっては混雑の影響を完全に避けられるわけではありません。

7. ゲームやVPNに弱いケースも｜ポート開放・MAP-Eが壁に
NURO光ではIPv6通信に「MAP-E方式」を採用しています。この方式はセキュリティ上安全ですが、特定のオンラインゲーム（VALORANTなど）やVPN（ポートを利用する業務用アプリ）との相性が悪く、ラグや接続エラーが起きやすいという報告もあります。ポート開放が制限されているため、自宅サーバーや外部アクセス設定も自由に行えません。高スペック通信を期待するゲーマーや開発者にとっては注意すべき点です。

それでもNURO光を選ぶ価値がある人

NURO光には多くのデメリットが指摘されていますが、それでも選ぶ価値があるのは、利用環境や目的が合致している一部のユーザーです。以下に該当する方にとっては、NURO光は他社回線以上の満足度を提供する可能性があります。

通信速度を最優先したい人

動画のストリーミング、オンラインゲーム、テレワークなどで、通信速度が非常に重要な方にはNURO光の高速回線が強力な選択肢になります。特に下り最大2Gbps、10ギガプランなら最大10Gbpsというスペックは、他社の1Gbpsを大きく上回ります。実測でも安定して500～900Mbps程度の速度が出ており、速度重視の方には適しています。

対応エリア内で引っ越しの予定がない人

NURO光の対応エリアは限定的で、さらに開通までに1～3ヶ月ほどかかることがあります。そのため、今後数年間は引っ越しの予定がなく、同じ住所で長く使い続けられる人には向いています。長期契約によるキャッシュバックや工事費無料特典の恩恵も受けやすくなります。

ソフトバンクユーザーでスマホ割を活用したい人

ソフトバンクのスマホを使っている方は、「おうち割 光セット」が適用でき、毎月のスマホ代が最大1,100円割引されます。家族全員がソフトバンクユーザーであれば、年間で1万円以上の節約につながるケースもあります。NURO光でんわの契約が必要ですが、トータルコストを抑えられるメリットは大きいです。

高額キャッシュバックや工事費実質無料を重視する人

開通までの期間に余裕があり、初期費用の軽減を重視する方にもNURO光は適しています。公式サイト経由の申し込みでは、最大7.5万円のキャッシュバックや工事費44,000円が実質無料になるキャンペーンが用意されており、総額で見ると他社よりもコストパフォーマンスが良い場合があります。

NUROモバイルとのセット利用を考えている人

格安SIMのNUROモバイルとセット契約をすると、キャッシュバックや月額割引などの特典が受けられます。NUROモバイルの料金はもともと安いため、さらに通信費を抑えたい方にとっては魅力的な選択肢です。乗り換え時の特典も多く、固定回線＋モバイルの両方をNUROにまとめたい人には特におすすめです。

以上のような条件に当てはまる方にとって、NURO光は「やめとけ」どころか、最適なインターネット回線となり得ます。重要なのは、自分の利用目的とNURO光の特性がマッチしているかを事前に見極めることです。

NURO光で失敗しないためのチェックリスト

NURO光を契約する前に、後悔しないための確認ポイントを押さえておきましょう。特に「やめとけばよかった」と感じる方に共通する原因をつぶしていくことで、トラブル回避につながります。以下のチェックリストは、契約前・契約直後に実践すべき具体的な内容を網羅しています。

開通までの期間を事前に確認したか
NURO光は他社と異なり、工事が2回に分かれており、申し込みから開通までに1〜3ヶ月かかるケースがほとんどです。特に混雑する引っ越しシーズン（3月・4月）は、5ヶ月以上待たされる事例もあります。急いでネットを使いたい場合は、事前に公式サイトやサポートに問い合わせて、開通までのおおよその目安を確認することが重要です。もし間に合わないと判断した場合は、開通までの代替策（モバイルWi-Fiなど）も用意しておくと安心です。

対応エリアかどうか確認したか
NURO光は提供エリアが限られており、都道府県単位で対象でも、市区町村や番地単位では未対応というケースがあります。公式サイトの「提供エリア検索ツール」は番地まで入力できるため、契約前に必ず調べてください。また、同じ建物内でも階数や部屋位置によって対応外になることもあるため、集合住宅では不動産会社や管理会社にも確認を取るのが確実です。

設置されるONU（ルーター）の型番とスペックを確認したか
NURO光から送られてくるONU（回線終端装置）は数種類あり、Wi-Fi4～Wi-Fi6対応まで性能差があります。特に旧型（HG8045DやZXHN F660Tなど）は通信が不安定になりやすく、回線速度が十分に出ない場合があります。設置後に「なんか遅いな」と感じたら、型番を確認し、Wi-Fi6対応のNSD-G1000Tなどに交換を申し出ることが可能です。交換費用は基本的に無料ですが、在庫状況によっては時間がかかることもあります。

ONUが古い場合の交換申請方法を理解しているか
NURO光のサポートデスクに連絡することで、ONUの交換申請が可能です。電話がつながりにくい場合は、マイページの「機器交換フォーム」やチャットサポートを利用する方が早く対応されることもあります。特にゲームや動画視聴がメインの方は、スペック不足のONUではストレスが溜まりやすいため、躊躇せずに手続きを進めましょう。申請から交換までの流れも公式サイトに詳しく掲載されているので、事前に目を通しておくとスムーズです。

通信が安定する設置場所を選んでいるか
ONUは設置場所によって通信品質が大きく変わります。家の中央やWi-Fi使用頻度が高い部屋に置くことで、電波の届きやすさが改善します。逆に、金属棚・水槽・電子レンジ・冷蔵庫の近くや壁に囲まれた場所に設置すると、電波干渉が発生して通信が途切れやすくなります。特に2.4GHz帯は干渉しやすい周波数なので、設置場所を誤るとWi-Fi速度が半減することもあります。

通信が不安定な場合のリセット・再設定手順を理解しているか
接続が急に不安定になったとき、ONUのリセットボタンを使って初期化することで改善するケースがあります。ボタンは機器の底面や背面にあり、爪楊枝のような細いもので数秒押すことで初期状態に戻ります。再接続後にWi-Fi設定（SSIDやパスワード）が変わることがあるため、スマホやPCの再接続も忘れずに行いましょう。リセットしても改善しない場合は、ONUの不具合や周辺の回線混雑が原因の可能性もあるため、サポートに相談を。

サポートがつながらないときの代替手段を把握しているか
NURO光の電話サポートは混雑が常態化しており、数十分つながらないこともあります。そんな時は、24時間対応のAIチャットや、マイページからのメッセージ送信を活用することで、比較的スムーズに問い合わせができます。特にONUの交換や回線調査などは、チャットからの申請でも十分対応されるため、事前に連絡手段を複数知っておくと、トラブル時のストレスを減らせます。

初期契約解除制度が使える期間を理解しているか
NURO光は、開通後8日以内であれば「初期契約解除制度」を利用して、解約手数料や工事費残債なしで解約できます（撤去工事費は別途発生）。通信が不安定だったり、スペックの低いONUが原因で満足できない場合は、この制度を活用することも検討しましょう。ただし、手続きは書面での申請が必要となるため、開通後すぐに通信状態をチェックして、使い続けるかどうか早めに判断することが重要です。

これらのチェック項目をすべて満たしていれば、「NURO光はやめとけ」という口コミの多くは自分には当てはまらなくなります。契約前の準備と、契約直後の確認作業をしっかり行うことが、後悔しないための最善策です。

他社と比較してNURO光は本当にやめといた方がいいのか

NURO光が「やめとけ」と言われる理由として、工事の遅さやサポート体制の不満、地域による通信の不安定さなどが挙げられます。しかし、それが他社に比べて本当に「やめるべき」ほどのものなのかは、利用者のニーズによって変わります。

月額料金の比較

NURO光の月額料金は戸建て・マンション共通で3,850円（集合住宅2階以下など一部プランは5,200円）と、他社と比べて割安です。例えば、ドコモ光やソフトバンク光は5,000円台が中心で、月額料金だけを見るとNURO光は非常に経済的です。

通信速度の比較

実測ベースで見ると、NURO光は上下600Mbpsを超える安定した速度が出ているという報告が多く、高速通信を求めるユーザーには十分な性能を誇ります。一方、通信品質に地域差がある点は注意が必要です。

対応エリアと工事期間の違い

NURO光は対応エリアが限定されており、地方では契約できないケースが多く見られます。また、工事が2回必要なため、開通まで1〜3ヶ月かかることも珍しくありません。これに対し、フレッツ系の光回線や光コラボ（ドコモ光・ソフトバンク光など）は1回の工事で済むため、早く使いたい人には不向きです。

サポート対応の質

NURO光は電話サポートのつながりにくさが指摘されていますが、チャットやマイページ経由のサポートは比較的スムーズです。他社も同様に電話が混雑する傾向があるため、NURO光だけの欠点とは言い切れません。

どんな人が他社を選んだ方が安心か

• 転居予定があり、対応エリアの広さを重視する人
• 回線工事をすぐに済ませたい人
• ゲームやVPNなど特殊な通信方式を安定して使いたい人
• 電話サポートに頼る頻度が高い人

一方で、通信速度を最優先する人やソフトバンクとのセット割を利用する人、キャッシュバックや工事費無料を重視する人にとっては、NURO光は非常に魅力的な選択肢です。

結論として、NURO光が「やめとけ」と感じるかどうかは、利用者のライフスタイルと重視ポイント次第です。条件が合う人にとっては、他社よりも高コスパで満足度の高い光回線となり得ます。

実際にあったNURO光トラブル体験談と対策

NURO光の契約者の間では「速度が速いのに不満がある」という声が一定数見られます。ここでは実際のユーザーの声をもとに、発生したトラブルとその対策を具体的に紹介します。

開通工事が3か月以上かかった

複数のユーザーから、申し込みから開通まで2〜3か月以上かかったという声が上がっています。特に繁忙期や集合住宅では、宅内工事と屋外工事の日程がうまく調整できず、予定が大きくずれるケースが多いようです。

対策
申し込み前に「同日工事」が可能かオペレーターに確認し、希望を出しておくと調整しやすくなります。また、開通までの期間に備えて、モバイルWi-Fiを短期契約しておくのも有効です。

突然ネットが使えなくなったが、サポートが繋がらない

ONU（ルーター）のランプが赤点滅し、ネットと光電話が完全に止まったにも関わらず、サポートセンターからの連絡が数日後という例があります。緊急対応が期待できず、業務や生活に大きな支障をきたしたという口コミも目立ちます。

対策
サポート窓口は電話が混雑しやすいため、マイページのチャット機能や問い合わせフォームを活用するのが効率的です。症状によっては、管理画面から再起動や初期化を試すことで一時的に回復する場合もあります。

通信が数時間おきに切断される

「ランプは正常なのにネットが途切れる」というトラブルでは、提供されたONU機器の性能や相性が原因であるケースが多いです。特にNSD-G3000Tなど一部機種に不安定な傾向があるという報告もあります。

対策
不安定な場合はサポートに申し出て、より安定したモデル（例：NSD-G1000Tなど）への交換を依頼することで解決したという報告があります。NUROでは無料で交換対応が可能です。

オンラインゲーム中のパケットロスが頻発

「Valorant」や「APEX」などのゲームプレイヤーから、パケットロスやPINGの異常が頻発するという声があります。MAP-E方式の仕様上、ポート制限などが影響している可能性も指摘されています。

対策
どうしてもゲーム用途で安定性が求められる場合、NURO光ではなくポート開放に対応した他社回線（フレッツ系など）を検討する方が安心です。もしNURO光を継続利用するなら、有線接続やゲーム専用VPNの導入も検討してみてください。

トラブル対処で重要なこと

NURO光でトラブルが起きた際に共通して大切なのは、「記録を残すこと」と「粘り強く問い合わせを継続すること」です。サポートが一度で動かない場合でも、やり取りの履歴を残しておくことで、スムーズに対応が進むケースがあります。

万が一改善が見られない場合は、初期契約解除制度（クーリングオフに類似）や消費者センターへの相談も選択肢になります。

ユーザーの声を事前に知り、適切な対処を取れるかどうかがNURO光の満足度を大きく左右します。トラブルを完全に避けることはできませんが、対応策を知っていれば安心して利用できます。

まとめ｜NURO光に向いている人・向いていない人の見極め方

NURO光は「通信速度の速さ」や「月額料金の安さ」を求める人にとって非常に魅力的な光回線です。一方で、申し込みから開通までの期間やサポート対応の質、対応エリアの狭さなどがネックになることもあり、利用する人の環境や目的によって向き不向きが明確に分かれます。

NURO光に向いている人

• 高速回線を最優先したい人
  最大2Gbpsの回線速度と、G-PONによる高速通信に魅力を感じる人には最適です。特に重いデータ通信や動画配信・オンラインゲームを快適に行いたい方におすすめです。
• 長期間使う予定がある人
  工事費実質無料などの恩恵を受けるには、最低でも3年ほどの継続利用が前提となるため、引っ越しの予定がなく、腰を据えて使える方に向いています。
• ソフトバンクユーザーやNUROモバイル利用者
  スマホとのセット割で月々の通信費を抑えたい方にとって、NURO光はお得な選択肢です。
• キャッシュバックなどの特典を活用したい人
  公式サイト経由で申し込むことで、高額キャッシュバックやお試し解約制度などの特典が受けられるため、コストパフォーマンスを重視する人にも向いています。

NURO光に向いていない人

• すぐにインターネットを使いたい人
  開通まで1〜3ヶ月ほどかかることが多く、急ぎで回線を使いたい人には不向きです。
• 頻繁に引っ越しする人
  対応エリアが限定されているため、引っ越し先でNURO光が使えない可能性があります。また、途中解約で工事費残債が発生する点も注意が必要です。
• 安定したサポート対応を重視する人
  電話が繋がりにくい、対応が遅いという口コミが多く、サポート体制に不安を感じる方は他の回線を検討した方が安心です。
• 自分で機器を選びたい人
  レンタルされるONU（ルーター）はランダムで選ばれるため、性能に差があることに不満を感じる可能性があります。

NURO光は、明確な目的や使用条件が合致していれば、非常に満足度の高い光回線となりますが、万人向けではありません。自分の利用スタイルや環境と照らし合わせて、慎重に判断することが後悔しないためのポイントです。

1位

NURO光

ソニーネットワークコミュニケーションズ

回線タイプ	NURO光回線
戸建ての月額基本料金	5,200円
マンションの月額基本料金	2,750円
下り速度（実測値）	633.72Mbps
上り速度（実測値）	621.51Mbps
PING値（実測値）	10.98ms

公式サイト

下り速度の速さ	4.41
上り速度の速さ	4.58
戸建て料金の安さ	3.73
マンション料金の安さ	3.65
初期費用の安さ	3.99
総合	4.07

NURO光がおすすめの理由

NURO光がおすすめの理由は「独自回線で高速通信が可能である点」「キャッシュバックが手厚い点」です。

NURO光は、独自回線として、NTTのフレッツ光とは別の回線「ダークファイバー回線」を利用しているため、高速通信が安定してできる点が最大の魅力です。さらにキャッシュバックも手厚く、キャッシュバック、乗り換え解約金還元、工事費用無料などを活用すれば、かなりお得に利用できる点もメリットと言えます。

さらに2ギガプランと10ギガプランも用意され、10ギガプランであれば、オンラインゲームや動画利用でも、安定利用することが可能です。

スマホセット割は、NUROモバイル、ソフトバンクが対象となっています。

デメリットは、対応エリアが馴致拡大中とは言えば、まだ全国対応ではない点です。

回線タイプ	NURO光回線
戸建て1年利用時の実質料金	3,720円
戸建て2年利用時の実質料金	3,844円
戸建て3年利用時の実質料金	3,921円
マンション1年利用時の実質料金	3,031円
マンション2年利用時の実質料金	2,310円
マンション3年利用時の実質料金	2,089円
戸建ての月額基本料金	5,200円
マンションの月額基本料金	2,750円
下り速度（実測値）	633.72Mbps
上り速度（実測値）	621.51Mbps
PING値（実測値）	10.98ms
工事費	0円
初期費用	3,300円
提供地域	北海道、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、岡山県、広島県、福岡県、佐賀県
定期契約	3年契約

テレビ対応
無料ルーターレンタル
無料訪問サポートつき
無料セキュリティソフト	（「NURO 光 2ギガ（2年契約）」「NURO 光 2ギガ（契約期間なし）」に加入で無料）
戸建て対応
マンション対応
IPv6対応
サポート	電話、お問い合わせフォーム、チャット
開通までのモバイルWi-Fiルーターレンタルあり	（手数料のみ）
違約金負担キャンペーンあり
スマホセット割	NUROモバイル、ソフトバンクスマホ
支払方法	クレジットカード、口座振替、NTT請求、ソフトバンクまとめて支払い、auかんたん決済

公式サイト