楽天モバイルの店舗でできること・できないこと完全ガイド｜来店前に知るべき注意点と予約手順

楽天モバイルの店舗はどこにある？｜近くの店舗を探す方法

楽天モバイルの店舗は、全国の主要都市から地方まで幅広く展開されています。2025年4月時点で、楽天モバイルショップは約860店舗存在しており、大手キャリアと比べると少ないものの、着実に店舗数を増やし続けています。家電量販店の中やショッピングモール内にも店舗が設置されているため、意外と身近な場所にあるケースも多いです。

スマホ操作に不安がある方や、スタッフと相談しながら契約や設定を進めたい方にとって、実店舗は心強いサポート拠点となります。

店舗検索のやり方（現在地／エリア別）

楽天モバイルの店舗は、公式サイトから簡単に検索することができます。探し方は大きく分けて「都道府県から探す」方法と「現在地から探す」方法の2つです。

• 都道府県・市区町村から検索する手順

1. 楽天モバイル公式サイトの「ショップ（店舗）を探す」ページにアクセス
2. プルダウンで都道府県と市区町村を選択
3. 「検索する」ボタンを押すと、該当地域の店舗一覧が表示されます

• 現在地から検索する手順

1. 同ページの地図検索機能で、位置情報をONに設定
2. 住所や駅名を入力して、近隣の店舗を表示

検索結果には、各店舗の営業時間や所在地、来店予約の可否などが表示されます。事前に調べておくことで、当日の来店がスムーズに進みます。

QRコード対応店舗・郵便局内店舗の見分け方

楽天モバイルでは、旧プラン（ドコモ回線・au回線）から現行プランに変更する際に、専用の「QRコード」を使って申し込む方法が導入されています。ただし、すべての店舗がこのQRコードに対応しているわけではありません。

QRコードでのプラン変更を希望する場合は、以下の専用ページから対応店舗を確認してください。

QRコード対応店舗一覧（楽天公式）

また、楽天モバイルは一時期「郵便局内」にも店舗を展開していましたが、2023年以降はその多くが閉店しています。現在も一部地域で営業を続けているものの、サポート内容に制限があることが多いため、利用を検討している場合は事前に公式サイトの以下ページから情報を確認しておくと安心です。

郵便局内店舗一覧（楽天公式）

特に、郵便局内店舗では「故障受付」や「データ移行サポート」に対応していないことが多いため、必要な手続きに応じて通常の楽天モバイルショップを選ぶのがおすすめです。

店舗の混雑を避けるなら「来店予約」が便利

楽天モバイルの店舗は、混雑する時間帯には長時間の待ち時間が発生することもあります。とくに週末や夕方以降は混み合いやすいため、公式サイトから事前に「来店予約」を済ませておくと、当日の手続きがスムーズに進みます。

来店予約はスマホからでもかんたんに行え、予約可能な時間帯はカレンダー形式で表示されるため、都合のよい日時を選んで予約できます。なお、急なキャンセルや日時変更にも対応しているため、安心して利用できます。

楽天モバイルショップの場所や条件は地域によって異なるため、自分に合った店舗を事前にしっかり確認しておきましょう。

楽天モバイルの店舗でできること一覧

楽天モバイルの店舗では、スマホ操作が苦手な方でも安心して手続きや相談ができるよう、幅広いサービスに対応しています。ここでは、店舗で対応してもらえる主な内容をわかりやすく整理して解説します。

新規契約や他社からの乗り換え（MNP）

楽天モバイルの店舗では、はじめてのスマホ契約や、他社から楽天モバイルへの乗り換え（MNP）手続きを対面で行うことができます。スマホの操作や契約手続きが不安な方も、店舗スタッフが手順を一つずつ説明してくれるため安心です。

また、申込み当日にSIMカードや端末の受け取り・開通まで完了する「即日開通」にも対応しているため、すぐに使い始めたい人にも適しています。

プラン・オプションの変更や回線の追加

契約後のプラン変更や、家族分の回線を追加したい場合も店舗で手続き可能です。たとえば、データ容量が足りないと感じたときや、必要に応じて通話オプションを追加したいときなど、その場で相談しながら変更できます。

また、複数回線をまとめて契約したいときの手続きや割引の相談にも対応してもらえます。

Rakutenオリジナル端末の故障受付

楽天モバイルが販売するRakutenオリジナル端末（Rakuten Hand、BIG、Miniなど）に限り、故障時の受付・サポートを店舗で受けられます。端末の状態を店舗スタッフが確認し、必要に応じて専門窓口への電話取り次ぎや、代替機の貸し出しなどにも対応しています。

ただし、他社メーカーのスマートフォンは対象外のため注意が必要です。

スマホの操作サポート（有料）

スマホの基本操作や、楽天関連アプリ、LINEなどの操作方法についても、有料で店舗サポートを受けることができます。

たとえば、

• 楽天アプリの使い方
• 電話帳や写真の使い方
• LINEの初期設定やアカウント引き継ぎ

など、スマホの操作に慣れていない方にとって心強いサービスです。月額制の「あんしん操作サポート」もあるため、定期的に相談したい人にも向いています。

データ移行サポート（有料）

機種変更や乗り換え時に、古いスマホから新しいスマホへデータを移行する作業は慣れていないと難しいものです。楽天モバイルの店舗では、LINEや写真、電話帳、Apple IDやGoogleアカウントの移行などを、有料でスタッフが代行または補助してくれます。

利用料金は1,100円〜2,200円と内容によって異なりますが、安心して端末を使い始めたい方には非常に便利なサービスです。

名義変更のサポート

楽天モバイルでは、契約者の名義変更はWebや郵送での対応となりますが、店舗ではその手続きに必要な申込書の記入方法や、手順の説明などを対面でサポートしてもらえます。

たとえば、契約者の名字が変わった場合や、亡くなった方の契約を引き継ぐ場合など、複雑な事情にも丁寧に対応してもらえるのが特徴です。

楽天モバイルの店舗でできないこと一覧

楽天モバイルの店舗では幅広いサポートが受けられますが、すべての手続きに対応しているわけではありません。ここでは、来店前に知っておくべき「店舗でできないこと」を詳しくご紹介します。誤って来店して時間を無駄にしないためにも、事前の確認が大切です。

Web申し込みの相談・トラブル対応

楽天モバイルでは、Webからの申し込み内容に関する質問やトラブル対応は、原則として店舗では受付けていません。たとえば、オンラインで申し込みを進めたものの途中でエラーが出た場合や、登録内容の確認・修正などは、チャットや電話などのオンラインサポートを利用する必要があります。

店舗に行っても「Web申し込みの詳細はわかりかねます」と案内されてしまうケースがあるため、Web経由の手続きに関する悩みは、必ずオンラインサポートで解決を目指しましょう。

他社製スマートフォンの故障対応

楽天モバイルの店舗で故障受付ができるのは、Rakutenオリジナルのスマートフォンに限られています。iPhoneやAndroidの他社製端末（Samsung、Sony、SHARPなど）は、たとえ楽天モバイルで購入したものであっても、店舗では修理や交換を受け付けていません。

ただし、楽天モバイルの端末補償サービス（スマホ交換保証プラスなど）に加入している場合は、店舗でWeb申請のサポートを受けられることがあります。受付可否や対象機種は事前に確認するのが安心です。

MNP予約番号の発行

楽天モバイルから他社に乗り換える際に必要な「MNP予約番号」は、店舗では発行できません。発行手続きはWebの「my 楽天モバイル」から自分で行う必要があります。

スマホ操作に不安がある場合は、店舗で操作方法の案内は受けられますが、実際の発行作業はユーザー自身の手でおこなう形です。MNPを検討している方は、my 楽天モバイルの操作方法を事前にチェックしておくと安心です。

SIMカードの返却受付

解約や端末変更などで不要になったSIMカードは、楽天モバイルの店舗では返却できません。店舗に持ち込んでも対応してもらえないため、自分で処分するか、郵送で返送する必要があります。

楽天モバイルでは、SIMカードの返却は義務ではないと明示しています。処分する場合は、地域のゴミ分別ルールに従って破棄すれば問題ありません。楽天側へ返却したい場合は、所定の住所に普通郵便で送付する形になりますが、送料は自己負担となります。

月額料金の支払い

楽天モバイルショップでは、月々の料金支払い手続きは対応していません。毎月の料金は、登録したクレジットカードや口座からの自動引き落としが基本です。

支払いが遅れてしまい、コンビニ払込票が届いた場合も、店舗では支払いできないため、コンビニや銀行などで対応する必要があります。支払い方法を変更したい場合は、my 楽天モバイルから手続きしましょう。

このように、楽天モバイルの店舗では対面サポートを受けられる一方で、一部の手続きや対応範囲には明確な制限があります。来店してから「ここでは対応できません」と言われてしまうことのないよう、事前に確認しておくことが重要です。

楽天モバイル店舗のメリット・デメリットを比較

楽天モバイルの店舗を利用することで得られるメリットと、知っておくべきデメリットを比較形式で解説します。ITに不安がある方や、スマホの契約がはじめての方にとって、店舗利用が本当に自分に向いているかを見極める助けになります。

店舗のメリット

対面サポートで安心して手続きできる

楽天モバイル店舗の最大の魅力は、専門スタッフによる対面サポートが受けられる点です。スマホの操作に慣れていない人でも、契約内容や端末選び、オプションの有無などを相談しながら進められるため、誤った契約を防ぐことができます。

実機を見て選べる

端末を実際に手に取ってサイズ感や操作感を確かめられるのは、店舗ならではの利点です。スペック表や画像だけではわからない部分も、自分の手で確認できるため、機種選びに失敗しにくくなります。

即日開通が可能

店舗での申し込みなら、その場でSIMカードや端末を受け取って即日開通できるため、すぐに使いたい人にも便利です。Web申し込みでは端末やSIMの到着を待つ必要がありますが、店舗ならその日のうちに使い始めることができます。

有料でも細かな設定サポートが受けられる

550円〜の有料サポートを利用すれば、LINEの初期設定や電話帳・写真の移行、保護フィルム貼り付けなど、細かい操作もスタッフが対応してくれます。スマホ初心者や高齢者の方には大きなメリットです。

未成年でも保護者同伴で申込可能

18歳未満の方でも、保護者同伴で必要書類をそろえていれば、店舗で申し込みが可能です。Webでは対応できない年齢制限のある手続きにも、柔軟に対応してもらえる点は安心材料となります。

店舗のデメリット

オンライン限定キャンペーンが使えない

楽天モバイルでは、Web申し込み限定の割引やポイント還元キャンペーンが頻繁に行われていますが、店舗での申し込みではこれらが適用されない場合が多くなっています。同じ端末を買うにしても、Webの方が安くなるケースがあります。

在庫状況が事前にわからない

店舗ごとの在庫状況は、公式サイトで確認することができません。欲しい端末が店舗にない可能性もあるため、購入予定の人は電話で事前に問い合わせをしておくのがおすすめです。

店舗数や営業時間に制限がある

全国に約860店舗あるものの、大手キャリアと比べると店舗数は少なめです。住んでいる地域によっては最寄りの店舗までの移動が必要になります。また、営業時間内でしか手続きができない点にも注意が必要です。

混雑時は待ち時間が長くなることも

とくに週末や夕方などは混雑しやすく、飛び込みで訪れると長時間待つ可能性があります。スムーズな対応を希望する場合は、必ず来店予約をしてから訪問しましょう。

楽天モバイルの店舗は、対面でしっかりサポートを受けたい方にとって非常に頼れる存在です。一方で、コストを重視する方や、操作に自信がある方にはWeb申し込みの方がメリットが大きい場合もあります。自身の状況に合わせて、最適な申し込み方法を選びましょう。

楽天モバイル店舗での申込み手順初心者向け

楽天モバイルの店舗では、専門スタッフのサポートを受けながら契約手続きを進められるため、スマホ操作に不安がある方でも安心です。このセクションでは、初めて楽天モバイルを契約する方向けに、店舗での申し込み手順をわかりやすく解説します。

1. 来店前に必要な持ち物を準備する

スムーズに申し込みを進めるためには、事前準備が重要です。以下のものを忘れずに持参しましょう。

• 本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）
• 楽天会員ログイン情報（ユーザーIDとパスワード）
• 支払い情報（クレジットカードまたは銀行口座）
• MNP予約番号（他社から乗り換える場合）
• プラン変更用QRコード（旧楽天モバイルからの移行時）

特に本人確認書類は「原本」での提示が必須です。コピーや写真では受け付けてもらえないため注意しましょう。

2. 最寄りの店舗を探して来店予約をする

楽天モバイルの公式サイトから、都道府県や現在地を使って最寄りの店舗を検索できます。来店予約をすれば、長時間待たされることなくスムーズに案内してもらえます。

また、店舗によって対応できるサービスに違いがあるため、旧プランからの移行やデータ移行を希望する方は、QRコード対応店舗やデータ移行サポート実施店舗かどうかを事前に確認しておくと安心です。

3. 予約時間に合わせて店舗へ来店

来店予約をした場合は、予約時間の5〜10分前を目安に店舗へ到着しましょう。到着後は受付スタッフに名前と予約内容を伝えるだけで案内してもらえます。

予約なしで訪問することも可能ですが、混雑していると待ち時間が長くなったり、対応してもらえない場合もあります。

4. 店頭で申し込み手続きを進める

店舗では、専門のスタッフが契約内容の確認や端末の選択、オプションの案内などを対面でサポートしてくれます。

初心者の方は以下のようなサポートを受けられます。

• プラン内容の説明と最適なプランの提案
• iPhoneやAndroidなど端末の実機確認
• 楽天アプリのインストールと初期設定
• 必要に応じて有料のデータ移行や操作サポート

スタッフの案内に従って進めていけば、複雑な設定や契約内容の選択に迷うことなく手続きが完了します。

5. 即日開通と端末受け取り

申し込み完了後、審査が通ればその場でSIMカードや端末が受け取れます。多くの場合、申込み当日に楽天モバイルが利用可能となるため、急ぎでスマホを使いたい方にも安心です。

ただし、審査や混雑状況によっては、手続きに30分〜1時間ほどかかることもあるため、余裕を持って来店するのがおすすめです。

楽天モバイルの店舗申し込みは、対面でのサポートを希望する方や、初めてスマホを契約する方にとって非常に心強い方法です。事前準備をしっかり整え、来店予約をした上で店舗に向かうことで、不安なくスムーズに契約が完了できます。

楽天モバイルの来店予約のやり方

楽天モバイルの店舗を訪れる際は、事前に「来店予約」をしておくと、待ち時間を短縮できて便利です。とくに混雑が予想される土日や夕方に訪れる予定の方は、必ず予約してから出向くようにしましょう。

ここでは、スマホやパソコンが苦手な方でも迷わず操作できるよう、楽天モバイルの来店予約方法を手順ごとに解説します。

スマホで来店予約する手順（初心者向け）

1. 楽天モバイルの公式サイトへアクセス
   スマートフォンで「楽天モバイル」と検索し、公式サイト（https://network.mobile.rakuten.co.jp/）にアクセスします。
2. 「ショップ（店舗）を探す」をタップ
   トップページを下にスクロールすると、「ショップ（店舗）を探す」というリンクがあります。そこをタップしてください。
3. 店舗を検索する
   以下の2つの方法で探せます。
   • 現在地から探す：位置情報をONにすると、地図に最寄りの店舗が表示されます。
   • 都道府県から探す：都道府県と市区町村を選んで絞り込むことも可能です。
4. 来店したい店舗を選び、「来店予約をする」ボタンをタップ
   店舗一覧から希望の店舗を選び、「来店予約をする」ボタンを押します。
5. 用件と来店日時を選択
   予約ページが表示されたら、「製品を購入する予定」や「新規契約」「他社からの乗り換え」などの用件を選択します。そのあと、カレンダーから希望日時を選びましょう。空いている時間帯には○が表示されています。
6. 楽天IDでログイン／個人情報を入力
   画面の指示に従って楽天IDでログインします。ログイン後は、名前・電話番号・メールアドレスなど必要情報を入力します。
7. 重要事項を確認し、予約を確定
   表示された注意事項を読み、予約内容を確認したうえで「予約を確定する」ボタンをタップすると、予約が完了します。

予約完了後は、登録したメールアドレスに確認メールが届きます。来店当日は、予約時間の5～10分前には店舗に到着するようにしましょう。

予約ができないときの対処法

「予約ボタンが押せない」「すべての時間帯が埋まっている」といった場合は、以下の方法で対処できます。

• 別の日付で再検索する
  　希望日が埋まっている場合は、1～2日ずらして再検索すると空きが見つかることがあります。
• 別の店舗を選ぶ
  　周辺の他の楽天モバイルショップに空きがある可能性もあるため、地図や店舗検索で再度探してみてください。
• 電話で問い合わせてみる
  　一部の店舗では、電話で予約状況を確認したり、キャンセル待ちができるケースもあります。公式サイトの店舗ページに電話番号が記載されていれば、事前に確認してみましょう。

楽天モバイルの来店予約は、スマホが苦手な方でも比較的かんたんに行えます。店舗での契約や相談をスムーズに進めるためにも、事前予約を上手に活用しましょう。

店舗かWebか？楽天モバイルの申込み方法を比較

楽天モバイルは、全国に展開する実店舗と、公式Webサイトのどちらからでも契約が可能です。どちらを選べばよいかは、利用者の状況や重視するポイントによって変わります。ここでは、ITに不慣れな方でも違いが理解しやすいよう、店舗とWebの申し込み方法を目的別に比較し、それぞれどんな人に向いているかを解説します。

スマホに不慣れな人は「店舗申し込み」がおすすめ

スマートフォンの操作に不安がある方や、はじめて格安SIMを契約する方にとって、楽天モバイルの店舗は非常に心強い存在です。店舗では、以下のようなサポートを受けながら申し込み手続きが進められます。

• 専門スタッフによるマンツーマンの案内
• 実際の端末を手に取って比較・検討できる
• 不明点をその場で質問して解決できる
• データ移行や初期設定などの操作サポート（有料）

申し込み当日にSIMカードや端末を受け取って即日開通できる点も、すぐに使いたい人にはメリットです。特に「スマホは自分一人では設定できない」「家族に手伝ってもらうのが難しい」といった方には、店舗での申し込みが最適です。

コスト重視・慣れている人は「Web申し込み」がおすすめ

一方で、スマホやパソコンの操作に慣れており、自分で申し込み手続きができる方にはWeb申し込みのほうが向いています。Webから申し込むと、以下のようなメリットがあります。

• オンライン限定キャンペーンが利用できる
• 24時間いつでも申し込み可能
• 自宅で完結できるため、店舗に行く手間が不要
• 商品によっては店舗よりも在庫が豊富

特に、楽天市場店のキャンペーンやクーポン、ポイント還元などはWeb限定の場合が多いため、できるだけ安く契約したい方はWebを選ぶことで総コストを抑えられます。eSIMであれば即日開通も可能なので、端末がすでに手元にある人にとっては非常にスムーズです。

申し込み方法の選び方まとめ

契約にあたって、何を重視するかによって最適な申し込み方法は異なります。「料金よりも安心感が欲しい」「スタッフに直接聞きながら進めたい」という方には店舗が、「コスパ重視」「すでに端末を持っている」という方にはWeb申し込みが適しています。自分の状況にあわせて、無理のない申し込み方法を選びましょう。

よくある質問と注意点まとめ

楽天モバイルの店舗を利用する前に、利用者からよく寄せられる疑問や、見落としやすい注意点をまとめました。これを読めば、来店時に「こんなはずじゃなかった」とならずに済みます。

在庫の確認方法は？

楽天モバイルの店舗では、端末の在庫状況をWeb上で確認することはできません。希望する機種がある場合は、店舗に直接電話して確認するのが確実です。ただし、すべての店舗が電話対応を行っているわけではないため、その場合は別店舗の検討も視野に入れましょう。

店舗で紹介コードは使える？

紹介コードはWeb申し込み限定です。店舗では利用できないため、紹介キャンペーンを活用したい方はWebでの手続きを検討してください。

店舗で月額料金の支払いは可能？

楽天モバイルの店舗では、月額料金の支払いはできません。支払い方法として登録しているクレジットカードや口座から自動引き落としされる仕組みです。万が一、引き落としができなかった場合は、コンビニ払込票（ハガキ）が届きます。その際は、コンビニや銀行で支払う必要があります。

契約時に必要な書類を忘れたら？

店舗での契約手続きには、本人確認書類や楽天会員のログイン情報などが必須です。これらがないと契約手続きができません。特に「原本の本人確認書類」は必ず持参してください。コピーや写真では受付不可です。

家電量販店や郵便局内の楽天モバイル店舗でも同じサービスを受けられる？

一部サービスには対応していないことがあります。たとえば、

• 故障受付（Rakutenオリジナル端末）
• 有料の操作サポート
• データ移行サービス

などは、通常の楽天モバイルショップ限定となっており、家電量販店の中にあるカウンターや郵便局内店舗では対応していない場合があります。目的のサポートがあるかどうかは、来店前に公式サイトや電話で確認しましょう。

店舗で楽天カードも同時に申し込める？

基本的に、楽天モバイル店舗では楽天カードの申し込みは非対応です。ただし、店舗によっては申込方法の説明や、Web申請のサポートをしてくれるケースもあります。希望する場合は、予約時の「用件」で「その他」を選択し、来店時に相談してみてください。

店舗のキャンセルや変更はできる？

予約後の日時変更はできません。変更したい場合は、一度キャンセルしてから再度予約を取り直す必要があります。予約の確認・キャンセルは、予約時に発行される「予約番号」と「登録したメールアドレス」で、楽天モバイルの公式サイトから行えます。

これらのポイントを事前に把握しておくことで、店舗での手続きや相談をよりスムーズに進めることができます。とくに、初めてのスマホ契約や操作が不安な方にとって、事前準備は重要です。来店前にもう一度、必要書類や希望サービスの対応状況をチェックしておきましょう。