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目次
Amazonのカスタマーサービスは24時間対応している？
Amazonのカスタマーサービスは基本的に24時間365日対応しています。電話での問い合わせだけでなく、チャットやメールなど複数の手段が用意されているため、ユーザーは状況に応じた最適な方法を選べます。
ただし、問い合わせの種類や時間帯によっては、即時対応が難しい場合があるため、事前に仕組みを理解しておくことが重要です。
Amazonの電話サポートの対応時間
Amazonの電話サポートは24時間対応しており、アカウントにログインした状態で「カスタマーサービスへ連絡」から電話をリクエストできます。これにより、Amazon側から折り返しの電話がかかってくるため、通話料はかかりません。ただし、サポートが混雑している時間帯には、折り返しの電話が遅れる可能性があります。
また、Amazonアカウントにログインできない場合や、緊急時に直接連絡を取りたい場合には、公開されている電話番号（0120-899-543 など）を利用する方法もあります。しかし、この番号はAmazonのメインの問い合わせ窓口ではないため、つながりにくい場合がある点に注意が必要です。
チャット・メールでの問い合わせ対応時間
電話がつながらない場合や、文章で問い合わせをしたい場合には、チャットやメールでの問い合わせも可能です。
チャットサポート
- Amazonの公式サイトやアプリから利用でき、24時間対応しています。
- 初めはAIチャットボットが対応し、必要に応じて有人オペレーターにつながります。
- すぐに回答が欲しい場合や、画像・リンクなどを共有しながらやりとりしたい場合に便利です。
メールサポート
- 問い合わせ内容を詳細に伝えたい場合に有効です。
- 画像やファイルを添付できるため、注文トラブルや商品の不具合報告などに適しています。
- 返信には通常数時間から1日程度かかることが多いですが、ケースによってはより早い対応も期待できます。
24時間対応のカスタマーサポートを活用するポイント
Amazonのカスタマーサービスは24時間対応ですが、スムーズに問い合わせを行うためには、以下の点を押さえておくとよいでしょう。
- 混雑する時間帯を避ける：午前中や深夜は比較的つながりやすい傾向があります。
- 事前に必要な情報を準備する：注文番号、アカウント情報、問い合わせ内容を明確にしておくと、対応がスムーズになります。
- チャットやメールも活用する：電話がつながらない場合や、詳細な説明が必要な場合は、チャットやメールでの問い合わせも有効です。
Amazonのカスタマーサポートは、電話・チャット・メールといった複数の手段を提供しているため、自分に合った方法を選ぶことで迅速に問題を解決できます。
Amazonのカスタマーサービスに電話で問い合わせる方法
Amazonのカスタマーサービスに電話で問い合わせるには、スマホアプリやPCブラウザを利用して「電話をリクエスト」するのが最も確実な方法です。Amazonは直接電話をかけるのではなく、カスタマーサポート側から折り返しの電話をかける仕組みを採用しており、これによりスムーズな対応が期待できます。
スマホアプリから電話で問い合わせる手順
- Amazonアプリを開く
- アプリを起動し、ログインします。
- 「カスタマーサービス」へアクセス
- 画面右下の「≡（メニュー）」をタップし、一覧から「カスタマーサービス」を選択します。
- 問い合わせ内容を選ぶ
- 表示される選択肢の中から、自分の問い合わせ内容に最も近い項目を選択します。
- 例：「注文内容について」「アカウントについて」「支払い・請求について」など。
- 「カスタマーサービスへ連絡」をタップ
- 選択を進めると「カスタマーサービスへ連絡」のボタンが表示されるのでタップします。
- 「今すぐ電話をリクエスト」を選択
- 画面に表示される「今すぐ電話をリクエスト」をタップし、連絡先の電話番号を入力します。
- Amazonからの着信を待つ
- 数分以内にAmazonのカスタマーサービスから電話がかかってきます。
- 着信番号は「011-330-3000」または「022-745-6366」などの固定電話の番号でかかってくることが多いですが、この番号に直接かけてもつながりません。
PCブラウザから電話で問い合わせる手順
- Amazon公式サイトにアクセス
- Amazon公式サイトを開き、ログインします。
- 「カスタマーサービスに連絡」ページへ進む
- 画面上部の「ヘルプ」をクリックし、「カスタマーサービスに連絡」を選択します。
- 問い合わせ内容を選択
- 「注文内容について」「アカウントについて」など、問い合わせたい項目を選びます。
- 「今すぐ電話をリクエスト」をクリック
- 問い合わせ内容を選択して進むと、「今すぐ電話をリクエスト」のオプションが表示されるのでクリックします。
- 電話番号を入力してAmazonからの着信を待つ
- 自分の電話番号を入力し、「今すぐお電話ください」をクリックすると、カスタマーサービスから折り返しの電話がかかってきます。
直接電話できる番号はある？
Amazonの公式サイトでは、ユーザーが直接電話をかけるための一般的なカスタマーサービスの電話番号は公開されていません。しかし、以下の番号が特定のケースで利用できることがあります。
- Amazonカスタマーサービス（一般向け）：0120-899-543（24時間対応）
- Amazonマーケットプレイス出品者向け：050-3136-6374（営業時間は異なる）
ただし、これらの番号に直接かけても、混雑状況や問い合わせ内容によっては対応が難しいことがあるため、基本的には「電話をリクエスト」する方法が推奨されます。
電話がつながらない場合の対処法
- 時間帯をずらす
- 昼間や夕方は混雑しやすいため、早朝や深夜の問い合わせが比較的つながりやすいです。
- チャットで問い合わせる
- Amazonの公式サイトやアプリからチャットサポートを利用することで、比較的早く問題を解決できます。
- メールで問い合わせる
- 問い合わせ内容を詳しく伝えたい場合や、証拠となる画像を添付したい場合は、メール（cs-reply@amazon.co.jp）を利用するのも有効です。
Amazonのカスタマーサービスは、電話・チャット・メールといった複数の手段を用意しているため、自分にとって最適な方法を選んでスムーズに問い合わせを進めることが重要です。
スマホアプリから電話で問い合わせる手順
Amazonのスマホアプリを使ってカスタマーサービスに電話で問い合わせる場合、直接電話をかけるのではなく「電話をリクエスト」する形式となります。以下の手順に従えば、迅速にAmazonのサポート担当者と通話が可能です。
1. Amazonアプリを開く
スマートフォンでAmazonショッピングアプリを起動し、ログインします。未ログインの場合は、先にアカウント情報を入力してログインしてください。
2. メニューから「カスタマーサービス」を選択
アプリのホーム画面の右下にある「≡（メニュー）」をタップし、表示された一覧の中から「カスタマーサービス」を選択します。
3. 問い合わせ内容を選ぶ
「カスタマーサービス」画面では、問い合わせの種類を選択する必要があります。問い合わせ内容に応じて、以下のようなカテゴリを選びます。
- 注文内容について（商品の未着、配送トラブルなど）
- アカウントについて（パスワード忘れ、ログインできないなど）
- 支払い・請求について（クレジットカードの引き落とし、ギフトカードの使用など）
選択肢を進めていくと、最終的に「カスタマーサービスへ連絡」のオプションが表示されます。
4. 「今すぐ電話をリクエスト」をタップ
「カスタマーサービスへ連絡」をタップすると、問い合わせ方法の選択画面が表示されます。ここで「今すぐ電話をリクエスト」を選択してください。
5. 電話番号を入力し、Amazonからの着信を待つ
「電話をリクエスト」画面が表示されたら、自分の電話番号を入力し、「今すぐ電話がほしい」をタップします。その後、数分以内にAmazonのカスタマーサービスから電話がかかってきます。
着信番号は 「011-330-3000」または「022-745-6366」 などの固定電話番号で表示されることが多いですが、これらの番号に直接かけてもAmazonカスタマーサービスにはつながりません。
6. 担当者と通話し、問題を解決
Amazonのカスタマーサポート担当者と通話が開始されるので、問い合わせ内容を伝えます。スムーズな対応を受けるために、以下の情報を事前に準備しておくと便利です。
- 注文番号（注文履歴から確認可能）
- 登録メールアドレスまたは電話番号
- 問い合わせの具体的な内容
電話がつながらない場合の対処法
問い合わせが混雑していて電話がなかなかかかってこない場合、以下の方法を試してみてください。
- 時間帯を変更する
午前中や深夜は比較的つながりやすい傾向があります。 - チャットで問い合わせる
カスタマーサービス画面で「今すぐチャットを開始する」を選択すると、チャットでのサポートが可能です。 - メールで問い合わせる
Amazonのサポートアドレス（cs-reply@amazon.co.jp）に詳細を記載して問い合わせると、返信を受け取ることができます。
スマホアプリを活用することで、Amazonのカスタマーサポートにスムーズに連絡が取れます。電話がつながらない場合でも、他の手段を活用することで効率的に問題を解決できます。
PC・ブラウザから電話で問い合わせる手順
AmazonのカスタマーサービスにPCのブラウザから電話で問い合わせる場合、「電話をリクエスト」する仕組みを利用します。この方法なら、カスタマーサポート側から折り返しの電話がかかってくるため、スムーズな対応が期待できます。以下の手順で進めてください。
1. Amazon公式サイトにアクセス
PCのブラウザ（Google Chrome、Microsoft Edge、Safari など）でAmazon公式サイトにアクセスし、アカウントにログインします。
2. 「カスタマーサービスに連絡」ページを開く
画面上部の「ヘルプ」をクリックし、表示されたメニューから「カスタマーサービスに連絡」を選択します。
- 直接アクセスするには、カスタマーサービスの連絡ページを開くと便利です。
3. 問い合わせ内容を選択
問い合わせ内容に応じて、以下のカテゴリから選択します。
- 注文内容について（商品の未着、破損、返品・交換など）
- アカウントについて（パスワードリセット、ログインできない、二段階認証の問題）
- 支払い・請求について（クレジットカードの請求、ギフトカードの適用）
- Amazonプライムについて（プライム会員の登録・解約、特典の利用）
選択肢を進めると、「カスタマーサービスへ連絡」のオプションが表示されます。
4. 「今すぐ電話をリクエスト」をクリック
問い合わせ内容を選択し進めると、「今すぐ電話をリクエスト」のボタンが表示されるのでクリックします。
5. 電話番号を入力し、Amazonからの着信を待つ
表示されたフォームに、自分の電話番号を入力し「今すぐお電話ください」をクリックします。
- 数分以内にAmazonのカスタマーサービスから電話がかかってきます。
- 着信番号は 「011-330-3000」または「022-745-6366」 などの固定電話番号で表示されることがあります。
この番号に直接かけてもカスタマーサービスにはつながらないため、必ず「電話リクエスト」を利用してください。
6. 担当者と通話し、問題を解決
Amazonのカスタマーサービス担当者が電話に出たら、問い合わせ内容を伝えます。スムーズに対応してもらうために、以下の情報を事前に準備しておきましょう。
- 注文番号（注文履歴から確認可能）
- 登録メールアドレスまたは電話番号
- 問い合わせの具体的な内容
問題によっては、追加の本人確認を求められることがあるため、Amazonアカウントに登録した情報を手元に用意しておくとスムーズです。
電話がつながらない場合の対処法
問い合わせが混雑している時間帯は、電話の折り返しが遅れることがあります。その場合は、以下の方法を試してください。
1. 時間帯を変えてみる
Amazonのカスタマーサービスは24時間対応ですが、昼間や夕方は混雑しやすいため、早朝や深夜の問い合わせが比較的スムーズに対応されることがあります。
2. チャットで問い合わせる
「カスタマーサービスへ連絡」の画面で「今すぐチャットを開始する」を選択すると、Amazonのチャットサポートを利用できます。
- まずAIチャットボットが対応し、必要に応じて人間のオペレーターにつながります。
- 簡単な問い合わせなら、チャットの方が早く解決できる場合があります。
3. メールで問い合わせる
詳細な説明が必要な場合や、スクリーンショットを添付したい場合は、Amazonのメールサポート（cs-reply@amazon.co.jp）を利用するのも有効です。
- 返信には数時間から1日程度かかることが多いですが、証拠を添えて問い合わせたい場合に便利です。
Amazonのカスタマーサービスに確実につながるためのポイント
- 事前に必要な情報を準備：問い合わせ内容、注文番号、登録情報をメモしておくとスムーズに対応してもらえます。
- 混雑する時間帯を避ける：昼間や夕方は混雑しやすいため、午前中や深夜の問い合わせが比較的つながりやすいです。
- 電話リクエストを利用する：Amazonでは、基本的にユーザーが直接電話をかけるのではなく、「リクエスト方式」で折り返しの電話がかかってくる仕組みになっています。
- 電話がつながらない場合はチャットやメールを活用：電話にこだわらず、チャットやメールを使うことで、より迅速に問題を解決できることもあります。
PCのブラウザを使えば、簡単な操作でAmazonのカスタマーサポートに問い合わせが可能です。急ぎの問い合わせは「電話リクエスト」、詳細な内容を伝えたい場合は「チャット」や「メール」を活用し、スムーズにサポートを受けましょう。
Amazonのカスタマーサービスの電話番号は？
Amazonのカスタマーサービスに電話で問い合わせたい場合、直接電話をかけるのではなく、Amazon側からの折り返し電話をリクエストする方法が基本となっています。しかし、特定の状況では直接かけられる電話番号も存在します。ここでは、Amazonのカスタマーサービスの電話番号と、確実につながる方法を詳しく解説します。
Amazonカスタマーサービスの公式電話番号
Amazonのカスタマーサポートに直接電話をかけることは可能ですが、公式に推奨されている方法ではありません。通常は、アカウントにログインし、電話リクエストをするのが最もスムーズな問い合わせ方法です。
それでも直接電話をかけたい場合は、以下の番号が利用できます。
- 一般向けカスタマーサービス（24時間対応）
0120-899-543（フリーダイヤル） - マーケットプレイス出品者向けサポート（営業時間は出品者により異なる）
050-3136-6374 - 海外からの問い合わせ
+81-11-330-3000（通話料は発生します）
これらの番号に直接かけることはできますが、基本的には自動音声対応となっており、適切な担当者につながるまでに時間がかかることが多いため、推奨される方法ではありません。
Amazonのカスタマーサービスに確実につながる方法
Amazonでは、ユーザーがカスタマーサービスに直接電話をかけるよりも、Webサイトやアプリから「電話リクエスト」を行うことを推奨しています。この方法なら、問い合わせ内容に応じた適切な担当者が折り返し電話をかけてくれるため、スムーズに対応してもらえます。
スマホアプリからの電話リクエスト方法
- Amazonアプリを開く
- ログイン後、画面右下の「≡（メニュー）」をタップ。
- 「カスタマーサービス」を選択
- メニュー内から「カスタマーサービス」を開く。
- 問い合わせ内容を選ぶ
- 「注文内容」「アカウント」「支払い・請求」など、該当する項目を選択。
- 「カスタマーサービスへ連絡」をタップ
- 画面の案内に従い進めると、問い合わせ方法の選択画面が表示される。
- 「今すぐ電話をリクエスト」をタップ
- 画面の指示に従い、電話番号を入力してリクエストを送信。
- Amazonからの着信を待つ
- 数分以内にAmazonのカスタマーサービスから折り返しの電話がかかってくる。
PC・ブラウザからの電話リクエスト方法
- Amazon公式サイトにアクセス
- Amazonヘルプページ にアクセスし、ログイン。
- 「カスタマーサービスに連絡」へ進む
- 画面上部の「ヘルプ」から「カスタマーサービスに連絡」を選択。
- 問い合わせ内容を選択
- 「注文内容について」「アカウントについて」など、適切なカテゴリを選択。
- 「今すぐ電話をリクエスト」をクリック
- 画面の指示に従って電話リクエストを送信。
- Amazonからの着信を待つ
- 登録した電話番号にAmazonのサポートセンターから折り返し電話がかかる。
カスタマーサービスに直接つながる番号はある？
Amazonでは、ユーザーが直接カスタマーサービスに電話をかけることは推奨されていません。しかし、特定のケース（例：アカウントにログインできない、緊急のトラブル）では、以下の番号を試すことができます。
- 一般的な問い合わせ
0120-899-543（フリーダイヤル） - マーケットプレイス出品者向けサポート
050-3136-6374 - 海外からの問い合わせ
+81-11-330-3000（通話料が発生） - Amazonプライムビデオ関連の問い合わせ
Amazonプライムビデオに関する電話サポートは、基本的に「カスタマーサービスへ連絡」からリクエストする形になります。
ただし、これらの番号に直接かけても、自動音声対応になっていたり、適切な担当者につながるまでに時間がかかることがあります。そのため、最も確実なのは「電話リクエスト」機能を利用することです。
電話での問い合わせがつながらない場合の対処法
Amazonのカスタマーサービスは24時間対応ですが、問い合わせが集中する時間帯や混雑状況によっては、電話がつながりにくいことがあります。つながらない場合の対処法を紹介します。
1. 混雑する時間帯を避ける
Amazonのカスタマーサービスは常に対応していますが、特に以下の時間帯は問い合わせが集中しやすく、つながりにくい傾向があります。
- 昼12時～14時（昼休みの時間帯）
- 夕方17時～20時（仕事終わりの時間帯）
- 週末や祝日（問い合わせが多くなる）
比較的つながりやすい時間帯は、早朝（6時～8時）や深夜（22時～翌5時）です。急ぎでない場合は、混雑を避けてこれらの時間帯を狙うとよいでしょう。
2. チャットで問い合わせる
電話がつながらない場合は、チャットでの問い合わせも有効です。24時間対応しており、すぐに対応してもらえることが多いです。
スマホアプリでチャットを利用する方法
- Amazonアプリを開く
- 「≡（メニュー）」をタップし、「カスタマーサービス」を選択
- 問い合わせ内容を選び、「カスタマーサービスへ連絡」をタップ
- 「今すぐチャットを開始する」を選択
- チャット画面が開き、AIチャットボットが対応
- 必要に応じてオペレーターとチャットでやり取り
PC・ブラウザでチャットを利用する方法
- Amazon公式サイトにアクセス（カスタマーサービスのページ）
- 「カスタマーサービスに連絡」へ進む
- 問い合わせ内容を選択し、「今すぐチャットを開始する」をクリック
- チャット画面が開き、AIチャットボットが対応
- オペレーターに繋げたい場合は「オペレーターに接続」と入力
チャットの履歴が残るため、後から確認することも可能です。簡単な質問や、テキストでやり取りできる内容なら、チャットの方がスムーズに解決できることもあります。
3. メールで問い合わせる
問い合わせ内容を詳しく伝えたい場合や、証拠となる画像やスクリーンショットを添付したい場合は、メールでの問い合わせも有効です。
Amazonのメール問い合わせ先
- cs-reply@amazon.co.jp
メールの本文には以下の情報を記載すると、スムーズに対応してもらいやすくなります。
- 注文番号（注文履歴から確認）
- 登録メールアドレスまたは電話番号
- 問い合わせ内容の詳細
- 必要であれば画像やスクリーンショットを添付
通常、メールの返信には数時間から1日程度かかりますが、急ぎでない場合はこの方法を活用するとよいでしょう。
4. 別の電話番号を試す
Amazonのカスタマーサービスには、公式に公開されている電話番号があります。通常は電話リクエストが推奨されていますが、直接かけられる番号もあります。
Amazonカスタマーサービスの電話番号
- 一般向けカスタマーサービス（24時間対応）：0120-899-543（フリーダイヤル）
- マーケットプレイス出品者向けサポート：050-3136-6374
- 海外からの問い合わせ：+81-11-330-3000（通話料が発生）
これらの番号に直接かけることも可能ですが、混雑状況によってはつながりにくいことがあります。
5. カスタマーサービスの折り返し電話を待つ
電話リクエストを送信したにもかかわらず、折り返しの電話がこない場合は、カスタマーサービスの混雑が影響している可能性があります。数時間待つか、再度リクエストを送信してみてください。
また、Amazonプライム会員であれば、プライム会員専用の問い合わせ窓口を利用すると、通常の問い合わせよりも早く対応してもらえることがあります。
6. SNSでの問い合わせを試す
Amazonは公式X（旧Twitter）でカスタマーサポートを提供しています。
- Amazon公式サポートアカウント： @AmazonHelp
このアカウントにメンションをつけてツイートすると、サポートチームが対応してくれることがあります。ただし、個人情報はDM（ダイレクトメッセージ）でやり取りするよう指示されるため、最初の投稿には個人情報を含めないよう注意してください。
電話がつながらない場合の対処法として、以下の方法を試すとスムーズに問い合わせが可能です。
- 混雑時間（昼・夕方）を避け、早朝・深夜にかける
- チャットでの問い合わせを利用する（24時間対応）
- メールで問い合わせ、詳細な内容を送信する
- 別の電話番号を試す（フリーダイヤルあり）
- 折り返しの電話が来るまで待つか、再リクエストをする
- SNS（X/Twitter）で問い合わせる
これらの方法を活用すれば、電話がつながらない状況でもスムーズに問題を解決できます。
Amazonのカスタマーサービスに電話する際の注意点
Amazonのカスタマーサービスに電話をする際、スムーズに問題を解決するためには、いくつかの重要なポイントを押さえておくことが必要です。特に、ITに関する知識が少ない場合は、事前の準備をしっかり行うことで、問い合わせの際に混乱することなく対応できます。
1. 事前に必要な情報を準備する
Amazonのカスタマーサービスに問い合わせる際、スムーズに対応してもらうために、事前に以下の情報を準備しておくことが重要です。
- 注文番号（注文履歴から確認可能）
- 登録メールアドレスまたは電話番号
- アカウントに関する問題の場合は、ログインIDや2段階認証の有無
- 問い合わせの具体的な内容
- 例：「注文した商品が届かない」「支払いが完了したのに反映されない」「アカウントにログインできない」など
これらの情報をメモしておくと、カスタマーサポートの担当者とスムーズに会話を進めることができます。
2. 電話リクエストを利用する
Amazonのカスタマーサービスに電話をする際、直接電話をかけるのではなく、「電話リクエスト」を利用することが推奨されています。
スマホアプリからの手順
- Amazonアプリを開く
- 「カスタマーサービス」を選択
- 問い合わせ内容を選択
- 「カスタマーサービスへ連絡」→「今すぐ電話をリクエスト」
- 電話番号を入力し、Amazonからの折り返しを待つ
PCブラウザからの手順
- Amazon公式サイトにアクセス
- 「カスタマーサービスに連絡」ページを開く
- 問い合わせ内容を選択
- 「今すぐ電話をリクエスト」をクリック
- 電話番号を入力し、Amazonからの折り返しを待つ
この方法を利用することで、適切な担当者が対応しやすくなり、直接電話するよりも短時間で問題解決につながる可能性が高まります。
3. Amazonからの電話を確実に受け取る
電話リクエストをした後、Amazonからの着信を逃さないように注意する必要があります。
- 着信番号を確認
Amazonのカスタマーサービスからの電話は、以下の番号からかかってくることが多いです。 - 011-330-3000
- 022-745-6366
- 0120-899-543（フリーダイヤル） これらの番号をスマホに登録しておくと、着信時にAmazonからの電話だとすぐに判断できます。
- 通話可能な環境を整える
- 静かな場所で電話を受ける
- 通信環境が安定している場所にいる
- 途中で電池切れにならないよう、スマホの充電を確認
- 着信を逃した場合の対応
Amazonのカスタマーサービスは一度電話に出られなかった場合、一定時間後に再度かけ直してくれることがあります。ただし、何度も逃してしまうと対応が遅れる可能性があるため、電話リクエスト後はスマホを手元に置いておくことをおすすめします。
4. 問い合わせ内容を簡潔にまとめる
Amazonのカスタマーサポート担当者は、迅速な対応を心がけています。そのため、問い合わせ内容を明確かつ簡潔に伝えることが重要です。
- 避けるべき話し方
「○○の件なんですが、実は1週間前に注文したものが届かなくて、それで調べたんですけど…」など、前置きが長くなると、問題の核心が伝わりにくくなります。 - 効果的な伝え方
「注文番号〇〇の商品の配送が予定日を過ぎても届きません。現在の状況を確認してほしいです。」
「アカウントにログインできず、パスワードリセットも試しましたが、エラーが出ます。解決策を教えてください。」 短く的確に伝えることで、担当者もスムーズに対応できるため、問題解決までの時間が短縮されます。
5. ITの基本的なトラブルシューティングを試す
特に「ログインできない」「支払いが完了しない」といったIT関連の問題の場合、カスタマーサポートに電話をする前に、基本的なトラブルシューティングを試すと解決することがあります。
- ログインできない場合
- パスワードの再設定を試す
- ブラウザのキャッシュを削除する
- 別のデバイスやネットワークで試す
- 支払いができない場合
- クレジットカードの有効期限を確認する
- 別の支払い方法を試す
- 銀行のシステム障害の可能性を確認する
これらを試した上で解決しなければ、カスタマーサービスに伝えることで、より早く適切なサポートを受けることができます。
6. 緊急時の連絡方法を知っておく
通常、Amazonのカスタマーサービスは「電話リクエスト」を推奨していますが、アカウントにログインできない場合や緊急のトラブルが発生した場合には、直接電話する方法もあります。
- 一般向けカスタマーサービス（24時間対応）
0120-899-543（フリーダイヤル） - 海外からの問い合わせ
+81-11-330-3000（通話料が発生）
この番号に直接かけてもつながることはありますが、混雑していることが多いため、まずは「電話リクエスト」を試すのがベストです。
Amazonのカスタマーサービスに電話をする際は、以下の点に注意することでスムーズな対応を受けることができます。
- 事前に必要な情報（注文番号、アカウント情報など）を準備する
- 「電話リクエスト」を利用し、Amazonからの折り返しを待つ
- Amazonからの着信を確実に受け取るため、スマホを手元に置く
- 問い合わせ内容を簡潔に伝え、問題を明確にする
- IT関連の問題は、基本的なトラブルシューティングを試してから問い合わせる
- 緊急時には、Amazonのフリーダイヤル（0120-899-543）を活用する
これらのポイントを押さえておけば、Amazonのカスタマーサポートと円滑にやり取りを行い、迅速に問題を解決できるでしょう。
まとめ：Amazonのカスタマーサービスに確実につながる方法
Amazonのカスタマーサービスにスムーズにつながるためには、適切な問い合わせ方法を選び、事前準備をしっかり行うことが重要です。以下のポイントを押さえておくことで、問題解決までの時間を短縮し、ストレスなくサポートを受けることができます。
1. 電話問い合わせは「リクエスト方式」が基本
Amazonのカスタマーサービスに電話で問い合わせる際は、直接電話をかけるのではなく、公式サイトやアプリから「今すぐ電話をリクエスト」するのが最も確実です。Amazon側から折り返しの電話がかかってくるため、適切な担当者につながりやすくなります。
スマホアプリからのリクエスト手順
- Amazonアプリを開く
- 「カスタマーサービス」を選択
- 問い合わせ内容を選ぶ
- 「カスタマーサービスへ連絡」→「今すぐ電話をリクエスト」
- 電話番号を入力し、Amazonからの折り返しを待つ
PC・ブラウザからのリクエスト手順
- Amazon公式サイトにアクセス
- 「ヘルプ」→「カスタマーサービスに連絡」を選択
- 問い合わせ内容を選ぶ
- 「今すぐ電話をリクエスト」をクリック
- 電話番号を入力し、Amazonからの折り返しを待つ
この方法を利用することで、無駄な待ち時間を減らし、問題解決までの流れをスムーズに進めることができます。
2. つながりやすい時間帯を狙う
Amazonのカスタマーサービスは24時間対応ですが、問い合わせが集中する時間帯を避けることで、より早く対応を受けることができます。
混雑しやすい時間帯
- 12時～14時（昼休み）
- 17時～20時（仕事終わり）
- 週末や祝日
比較的つながりやすい時間帯
- 6時～8時（早朝）
- 22時～翌5時（深夜）
急ぎでなければ、これらの時間帯を狙うことで、待ち時間を短縮できます。
3. 電話がつながらない場合はチャットやメールを活用
電話が混雑していてつながらない場合は、チャットやメールでの問い合わせを活用すると、より早く問題を解決できる可能性があります。
チャット問い合わせのメリット
- 24時間対応で即時対応が可能
- 履歴が残るため、後で内容を確認できる
- リンクや画像を共有できるため、問題を明確に伝えやすい
チャットの手順
- AmazonアプリやPCのブラウザで「カスタマーサービス」にアクセス
- 「今すぐチャットを開始する」を選択
- AIチャットボットが対応し、必要に応じてオペレーターにつながる
メール問い合わせのメリット
- 詳細な説明が可能
- スクリーンショットやファイルを添付できる
- 急ぎでない場合に便利
Amazonのメールサポート
cs-reply@amazon.co.jp
問い合わせ内容、注文番号、登録メールアドレスを記載し、詳細を伝えると、通常数時間から1日以内に返信が届きます。
4. 必要な情報を事前に準備
問い合わせをスムーズに進めるために、事前に以下の情報をメモしておくとよいでしょう。
- 注文番号（注文履歴から確認可能）
- 登録メールアドレスまたは電話番号
- 問い合わせ内容の具体的な説明
- 支払い・配送状況などのスクリーンショット（必要に応じて）
例：「注文番号〇〇の商品の配送が遅れています。状況を確認したいです。」
簡潔に伝えることで、オペレーターが素早く対応できます。
5. 緊急時には直接電話も可能
通常は「電話リクエスト」が推奨されますが、ログインできない場合やアカウントが停止された場合は、直接電話することもできます。
Amazonカスタマーサービス（一般向け・24時間対応）
0120-899-543（フリーダイヤル）
海外からの問い合わせ
+81-11-330-3000（通話料が発生）
マーケットプレイス出品者向けサポート
050-3136-6374
ただし、これらの番号に直接かけても、混雑状況によっては長時間待たされることがあるため、基本的には「電話リクエスト」方式が最も確実です。
6. Amazonからの電話を確実に受け取る
電話リクエストをした後、Amazonからの着信を逃さないように注意しましょう。
Amazonのカスタマーサービスからの着信番号
- 011-330-3000
- 022-745-6366
- 0120-899-543（フリーダイヤル）
これらの番号をスマホの連絡先に登録しておくと、着信時にAmazonからの電話だとすぐに判断できます。
また、静かな場所で電話を受ける、スマホの充電を確認するなど、スムーズに通話できる環境を整えておきましょう。
Amazonのカスタマーサービスに確実につながるためのポイントは以下の通りです。
- 「電話リクエスト」方式を利用し、Amazonからの折り返しを待つ
- 混雑する時間帯を避け、早朝や深夜を狙う
- 電話がつながらない場合はチャットやメールを活用する
- 必要な情報（注文番号、登録情報）を事前に準備する
- 緊急時には直接電話する手段もある（0120-899-543）
- Amazonからの着信を確実に受け取るため、事前に番号を登録しておく
Amazonのサポートは24時間体制で対応していますが、適切な方法を選ぶことで、よりスムーズに問い合わせができます。電話が混雑してつながらない場合でも、チャットやメールを活用すれば、効率よく問題を解決することができます。
