NURO光の問い合わせ方法｜問い合わせ窓口の電話・チャット・LINE対応まとめ

NURO光の問い合わせは目的別に窓口が分かれている

たとえば、新規で申し込みを検討している人は、年中無休で対応している「新規入会窓口」へ電話やチャットで相談できます。一方で、すでに契約中の人は「サポートデスク」や「マイページ」からの問い合わせが基本です。契約者向けの問い合わせ窓口は平日のみ対応という制限もあるため、タイミングには注意が必要です。

また、引越しや開通工事に関する問い合わせは、専用の電話番号や予約フォームが用意されており、一般のサポート窓口とは別になっています。工事内容によって窓口が細分化されているため、契約プランや地域によって連絡先が変わる点にも気をつけましょう。

さらに、LINEやチャットでの問い合わせも可能で、簡単な質問であればAIチャット、オペレーター対応が必要な場合は有人チャットに切り替えることができます。LINEを使った問い合わせは新規ユーザー向けに限定されているため、契約中の人はチャットや電話を利用する必要があります。

このように、NURO光では「誰が」「どんな内容で」問い合わせるかによって最適な連絡手段が異なります。スムーズにサポートを受けるには、目的に合った窓口を事前に確認し、受付時間や連絡方法を正しく把握しておくことが大切です。

電話での問い合わせ先と受付時間まとめ

NURO光への電話問い合わせは、目的によって窓口が細かく分かれています。新規契約、契約中のサポート、開通工事、解約など、それぞれに専用の番号と受付時間が設定されているため、間違いのないよう注意が必要です。

新規契約に関する問い合わせ

電話番号：0120-117-260
受付時間：9:00～21:00（年中無休 ※1）

新規申し込みやサービス内容の確認をしたい場合は、この窓口に電話します。オペレーターが丁寧に対応してくれるため、契約前の疑問や不安を解消したいときに便利です。

※1：1月1日・2日・メンテナンス日を除く

契約中のユーザー向けサポートデスク

ナビダイヤル：0570-099-118（通話料が発生）
IP電話・スマホ用：03-6705-5839（通話料が発生）
受付時間：9:00～18:00（平日のみ ※2）

既に契約している人向けのサポート窓口です。サービスに関する質問や、トラブルの相談、契約内容の確認などができます。通話料がかかるため、IP電話やスマホからは市外局番の方が安くなるケースもあります。

※2：年末年始・メンテナンス日を除く

解約や引越しに関する問い合わせ

電話番号：0570-099-118（契約中の窓口と共通）
受付時間：9:00～18:00（平日のみ）

解約の手続きや引越し時の再契約に関する問い合わせも、サポートデスクで対応しています。特に解約時は、違約金や機器返却の手順などの説明があるため、事前に内容をまとめておくとスムーズです。

開通工事に関する問い合わせ（NURO 光 2G／10G）

電話番号：以下のいずれかに発信
・0120-426-722
・0120-426-653
・0120-427-305
・0120-929-640
・0120-922-322
受付時間：10:00～19:00（日曜・年末年始を除く）

これらの番号は「開通工事の折り返し予約専用窓口」です。電話をかけると自動音声ガイダンスに従って折り返し希望日時を設定し、後日オペレーターから連絡が来る形式となっています。その場で直接相談はできないため、急ぎの相談はLINEチャットを併用すると良いでしょう。

NURO 光 for マンションの問い合わせ（開通関連）

電話番号：0120-047-174（マンション開通デスク）
受付時間：10:00～19:00（年末年始を除く）

マンションタイプの専用窓口です。集合住宅でNURO光を導入する際や、設備導入済み物件での開通に関する相談はこちらに連絡します。

通話料やナビダイヤルに関する注意点

ナビダイヤル（0570-）は、通話料が固定電話より高額になる場合があります。スマホやIP電話を使用している場合は、03番号などの市外局番にかけ直したほうが安価になるケースもあるため、料金体系を確認した上で選びましょう。

問い合わせ内容ごとに窓口が分かれているNURO光では、適切な番号に連絡することがスムーズな解決への第一歩です。時間帯や混雑状況によってはつながりにくいこともあるため、必要に応じてチャットやLINEでの問い合わせも検討してください。

チャットで問い合わせる方法（契約前・契約後）

NURO光では、公式サイトを通じてチャットで問い合わせができます。チャットサポートは、電話が繋がりにくい時間帯でも利用できるため、スムーズな解決を希望する方に便利です。契約前と契約後で利用方法が異なるため、それぞれの手順を紹介します。

契約前のチャット問い合わせ方法

1. NURO光公式サイトのトップページにアクセス
2. 画面右下に表示される「ご質問・ご相談」または「チャットで質問する」ボタンをクリック
3. 表示されたチャット画面で「NURO光を新規入会でご検討中のお客様」を選択
4. 「オペレーターに繋いで質問する」を選択すると、担当者とのチャットが開始されます

対応時間は9:00～24:00（年中無休／1月1日・2日、メンテナンス日を除く）です。料金や提供エリア、キャンペーン内容など、契約前に気になることをオペレーターに直接相談できます。

契約後のチャット問い合わせ方法

1. NURO光の契約者向けサポートページにアクセス
2. 「チャットでお問い合わせ」または「チャットサポート」のボタンを選択
3. 基本情報（名前・契約者IDなど）を入力し、「チャットを始める」をクリック
4. オペレーターに繋がったら、内容を入力して質問

対応時間は9:00～18:00（平日のみ／年末年始・メンテナンス日を除く）です。通信トラブル、料金明細、解約相談など、幅広い内容に対応しています。

チャットで対応可能な内容

• 利用料金・サービス内容の確認
• 開通工事のスケジュールや進捗
• マイページへのログイン方法
• キャッシュバックやキャンペーンの詳細確認
• 解約や引越しに関する手続き案内

利用時の注意点

• チャットの履歴は保存されません。必要な情報はスクリーンショットなどで記録しておくと安心です。
• オペレーターとのチャットが始まるまで数分程度の待ち時間が発生することがあります。
• 問い合わせ内容によっては、後日メールでの回答や電話案内へ切り替わる場合があります。

テキストベースでやり取りができるため、電話が苦手な方や時間のない方にとっては、チャットサポートが非常に有効な手段です。質問内容が明確であれば、よりスムーズに対応してもらえます。

LINEで問い合わせる手順と活用シーン

LINEでの問い合わせは、電話がつながりにくいときや、簡単な質問をすぐに解決したいときに便利な方法です。NURO光では「NUROサポート」というLINE公式アカウントを通じて、チャットボットやオペレーターに相談できます。対応時間や問い合わせ内容によっては、スムーズに回答が得られるのも魅力です。

NUROサポートを友だち追加する方法

1. LINEアプリを開く
2. ホーム画面上部の検索バーに「@nuro_support」と入力
3. 表示された「NUROサポート」公式アカウントを友だち追加
4. トークルームを開くと自動応答が始まる

もしくは、NURO光公式サイトのLINEアイコンから直接追加も可能です。

LINEでの問い合わせ手順

1. トーク画面で「申し込み前のお問い合わせ」または「ご契約中のお問い合わせ」を選択
2. 自動応答の質問に回答していくと、該当するサポート項目が表示される
3. 問題が解決しない場合は「その他のご質問」を選択
4. 「LINEオペレーターへ問い合わせ」を選び、有人対応へ切り替える

初期の質問にはチャットボットが対応しますが、状況に応じてオペレーターと直接やり取りすることが可能です。

対応時間と注意点

• チャットボット対応：24時間365日
• オペレーター対応：10:00〜19:00（日曜・年末年始を除く）
• オペレーター対応時間外に送信したメッセージは、翌営業日以降に順次返信されます

LINEは履歴が自動保存されるため、あとで見返すのも簡単です。ただし、内容によっては電話やマイページからの手続きが必要な場合もあります。

LINEでの問い合わせが向いているシーン

• 電話が混雑していてつながらないとき
• 開通工事や引っ越し前の事前確認
• 書面やIDの用意が不要な軽微な質問
• 外出先からサクッと確認したいとき

契約手続きや解約など一部の手続きは対応していませんが、日常的な疑問の解決には非常に有効です。複数の連絡手段の中でも、最も気軽に利用できる窓口として活用してみてください。

メール・マイページでの問い合わせ方法（契約者限定）

NURO光の契約者は、電話やチャット以外にも「メール」で問い合わせが可能です。手続きはすべてNURO光のマイページから行う仕様になっており、特定の問い合わせ内容を時間を気にせず送信できるのが大きなメリットです。

マイページから「メッセージで質問する」を使う

メールによる問い合わせは、NURO光の契約者専用マイページにログインすることで利用できます。ログイン後、「メッセージで質問する」というメニューから問い合わせ内容を送信できます。

• ログインページURL：NURO公式サイトから「マイページ」へアクセス
• 必要な情報：ユーザーID・パスワード（契約内容通知書に記載）

フォームには問い合わせ内容を自由に記入でき、オプション契約や請求内容、速度不良など幅広い内容に対応しています。

利用のメリットと注意点

• 24時間365日受付可能：時間を問わず送信できるため、夜間や休日に問い合わせを行いたいときに便利です。
• 問い合わせ履歴の保存：送信した内容と運営からの返答は、マイページ上で60日間まで閲覧可能です。
• 返信までの時間：混雑状況にもよりますが、通常は1〜3営業日以内にメールで返答されます。緊急対応が必要な内容は電話・チャットのほうが早く解決する傾向があります。

メール問い合わせの活用に向いているケース

• 文章で詳細を正確に伝えたいとき
• 証拠としてやり取りを残しておきたいとき
• 緊急性の低い質問や確認事項があるとき

マイページの問い合わせ機能は、電話やチャットの混雑を避けたい人や、履歴をきちんと残して対応を進めたい人にとって、非常に有効な手段といえます。ログインできる環境があれば、まずは一度確認してみましょう。

NURO光 for マンション専用の問い合わせ先

NURO光 for マンションの問い合わせは、「新規申し込み前」と「契約後」で問い合わせ先や対応時間が異なります。以下に、電話・チャット・LINEの3つの連絡方法と、それぞれの使い方をまとめました。

電話での問い合わせ

● 新規申し込み前の方

• 電話番号：0120-076-260
• 受付時間：9:00～21:00（年中無休※1）

● 契約後の方（契約内容やトラブルの相談）

• ナビダイヤル：0570-099-118
• IP電話やスマホから：03-6705-5839（通話料有料）
• 受付時間：9:00～18:00（平日のみ※2）

※1：1月1日・2日、およびメンテナンス日を除く
※2：年末年始・メンテナンス日を除く

電話は待ち時間が発生することもあるため、緊急でない場合はチャットの活用もおすすめです。

チャットでの問い合わせ

● 新規申し込み前の方

• NURO光 for マンションの公式サイトを開き、ページ下部の「チャットで疑問を解決」をタップ
• 「今すぐオペレーターに相談する」を選択
• 2つの質問に答えたあと、「オペレーターに繋ぐ」をタップ

対応時間：9:00～21:00（年中無休※1）

● 契約後の方

• 契約者専用ページから「チャットサポート」を選び、必要事項を入力後に開始
  対応時間：9:00～18:00（平日のみ※2）

LINEでの問い合わせ（新規申し込み前の方限定）

• 「NUROサポート」の公式アカウント（@nuro_support）をLINEで友だち追加
• トーク画面で「申し込み前のお問い合わせ」をタップ
• 自動応答に従い、「LINEオペレーターへ問い合わせ」を選択

オペレーター対応時間：10:00～19:00（日曜・年末年始を除く）
※それ以外の時間帯は自動応答のみ対応

NURO光 for マンションは通常のNURO光と異なり、建物に専用設備が導入されている集合住宅向けのサービスです。提供内容や手続きが異なるため、問い合わせの際は「NURO光 for マンション」に関することと伝えると、スムーズに案内を受けられます。

よくある質問と問い合わせ時の注意点

NURO光への問い合わせをスムーズに行うためには、よくある質問の内容をあらかじめ把握しておくことが重要です。また、問い合わせ方法によっては注意が必要な点もあるため、事前に確認しておくと安心です。

問い合わせ内容によって窓口が異なることに注意
NURO光では、新規申込・契約中・工事・解約・引越しなど、内容によって問い合わせ先が異なります。間違った窓口に連絡してしまうと対応に時間がかかるため、事前に公式サイトやマイページで該当する窓口を確認することをおすすめします。

チャットの履歴は保存されない
チャットやLINEで問い合わせを行った場合、内容の履歴は自動的には保存されません。あとで見返したい場合は、画面のスクリーンショットを撮るなど、自分で記録を残しておく必要があります。とくに契約内容や工事日時など、後日確認が必要になる情報は保存しておきましょう。

チャットやLINEからは申込・解約手続きができない
チャットやLINEサポートは、あくまで案内や簡易的なサポートが中心です。新規申込や回線解約の手続きは、Webの専用ページや電話でのみ受け付けています。問い合わせを通じて申し込みを完了させたい場合は、最初から対応可能な窓口を利用してください。

マイページからの問い合わせは履歴保存が可能
契約者専用のマイページでは、「メッセージで質問する」機能を使って問い合わせることができます。この方法なら、過去の問い合わせ内容が60日間保存され、後日参照しやすくなります。オペレーターが対応するまでに時間がかかる場合もありますが、内容をしっかり残しておきたいときには便利です。

オペレーター対応時間を確認しておく
電話やチャット、LINEにはそれぞれオペレーターが対応する時間帯が決まっています。たとえば電話は平日のみ受付、LINEは日曜が休みなど、問い合わせ内容や利用する手段によって受付時間が異なるため、あらかじめ公式情報をチェックしておきましょう。混雑が予想される時間帯を避けて連絡するのも有効です。

NURO光の問い合わせにはさまざまな手段がありますが、問い合わせ内容に合った方法とタイミングを選ぶことで、不要な待ち時間や手間を省くことができます。

1位

NURO光

ソニーネットワークコミュニケーションズ

回線タイプ	NURO光回線
戸建ての月額基本料金	5,200円
マンションの月額基本料金	2,750円
下り速度（実測値）	633.72Mbps
上り速度（実測値）	621.51Mbps
PING値（実測値）	10.98ms

公式サイト

下り速度の速さ	4.41
上り速度の速さ	4.58
戸建て料金の安さ	3.73
マンション料金の安さ	3.65
初期費用の安さ	3.99
総合	4.07

NURO光がおすすめの理由

NURO光がおすすめの理由は「独自回線で高速通信が可能である点」「キャッシュバックが手厚い点」です。

NURO光は、独自回線として、NTTのフレッツ光とは別の回線「ダークファイバー回線」を利用しているため、高速通信が安定してできる点が最大の魅力です。さらにキャッシュバックも手厚く、キャッシュバック、乗り換え解約金還元、工事費用無料などを活用すれば、かなりお得に利用できる点もメリットと言えます。

さらに2ギガプランと10ギガプランも用意され、10ギガプランであれば、オンラインゲームや動画利用でも、安定利用することが可能です。

スマホセット割は、NUROモバイル、ソフトバンクが対象となっています。

デメリットは、対応エリアが馴致拡大中とは言えば、まだ全国対応ではない点です。

回線タイプ	NURO光回線
戸建て1年利用時の実質料金	3,720円
戸建て2年利用時の実質料金	3,844円
戸建て3年利用時の実質料金	3,921円
マンション1年利用時の実質料金	3,031円
マンション2年利用時の実質料金	2,310円
マンション3年利用時の実質料金	2,089円
戸建ての月額基本料金	5,200円
マンションの月額基本料金	2,750円
下り速度（実測値）	633.72Mbps
上り速度（実測値）	621.51Mbps
PING値（実測値）	10.98ms
工事費	0円
初期費用	3,300円
提供地域	北海道、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、岡山県、広島県、福岡県、佐賀県
定期契約	3年契約

テレビ対応
無料ルーターレンタル
無料訪問サポートつき
無料セキュリティソフト	（「NURO 光 2ギガ（2年契約）」「NURO 光 2ギガ（契約期間なし）」に加入で無料）
戸建て対応
マンション対応
IPv6対応
サポート	電話、お問い合わせフォーム、チャット
開通までのモバイルWi-Fiルーターレンタルあり	（手数料のみ）
違約金負担キャンペーンあり
スマホセット割	NUROモバイル、ソフトバンクスマホ
支払方法	クレジットカード、口座振替、NTT請求、ソフトバンクまとめて支払い、auかんたん決済

公式サイト